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如何選擇合適的微信公眾號在線客服軟件

?公眾號客服軟件是指基于微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】幫助企業(yè)提供即時(shí)通訊服務(wù)的軟件。隨著微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】成為移動端最為巨大的流量入口，微信公眾號也成為企業(yè)接觸顧客、推廣營銷、傳播品牌的重要工具。但是微信公眾號的基礎(chǔ)功能，無法為咨詢量大的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因此必須要有功能完備的客服軟件作為支撐。通過公眾號客服軟件，企業(yè)可以為公眾號內(nèi)的訪客提供即時(shí)通訊服務(wù)、管理客戶信息、建立客服管理系統(tǒng)，從而有效提升客戶的滿意度。公眾號可以幫助企業(yè)吸引流量、展示信息，很多企業(yè)選擇通過公眾號客服軟件接待客戶。那么微信公眾號客服軟件有哪些功能，又該如何選擇適合企業(yè)的公眾號客服軟件呢？在線客服系統(tǒng)一、消息即時(shí)提醒現(xiàn)有微信公眾號并不支持粉絲來訪提醒、消息實(shí)時(shí)提醒，很難形成有效互動。企業(yè)通過客服軟件即擁有粉絲來訪和消息實(shí)時(shí)提醒功能。粉絲需要咨詢，可直接在微信上向公眾號發(fā)送消息，企業(yè)在客服系統(tǒng)上立即查看到客人發(fā)送的消息，并能馬上進(jìn)行回復(fù)，充分保證溝通時(shí)效性。二、粉絲畫像，添加多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅(jiān)持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】標(biāo)簽企業(yè)與客戶通過交流后，在在線客服軟件中對其標(biāo)記意向、喜好風(fēng)格、消費(fèi)能力等多維度標(biāo)簽，讓客戶的真實(shí)需求看得見。同時(shí)，根據(jù)客戶不同的標(biāo)簽，可以精準(zhǔn)地向客戶推送其需要的內(nèi)容，避免無謂騷擾，比如金融行業(yè)的客戶需要理財(cái)，就只發(fā)送理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容；客戶需要貸款，就只發(fā)布信貸相關(guān)信息。三、消息定時(shí)發(fā)送，突破48H限制通過在線客服系統(tǒng)的定時(shí)發(fā)送功能，可提前設(shè)置好發(fā)送時(shí)間和內(nèi)容，當(dāng)時(shí)間一到就會自動發(fā)布出去，如消息通知、客戶關(guān)懷、新卡種推薦、新型產(chǎn)品推薦等等。“尊敬的客戶，您的刷卡免息期截至是本月25號，請及時(shí)繳納費(fèi)用”。客服與客戶的聊天記錄，公眾號客服軟件會自動保存，客服無法私自刪除，這有幾大好處：一是客服個(gè)人對于跟進(jìn)的客戶不用再去做筆記，效率提升;二是當(dāng)把客戶轉(zhuǎn)移給其他客服時(shí)，客服可以快速對接;三是如果客服離職，新來客服的跟進(jìn)工作幾乎沒影響;四是主管隨時(shí)可以抽調(diào)、查閱、分析，有效指導(dǎo)客服工作。很好地保證了客服的戰(zhàn)斗力，讓服務(wù)不留死角。一款基于微信開放平臺研發(fā)的公眾號客服軟件，就成了如今企業(yè)客戶服務(wù)的黑馬。可以說，用在線客服軟件打造企業(yè)客戶服務(wù)，定有助于企業(yè)的蓬勃發(fā)展！

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