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功能完備好用的客服工單系統有哪些

?對于一家大型企業來說，客服工單系統是一款必備的服務軟件系統。目前大部分工單系統都支持多終端消息統一管理，無論哪個渠道都可以一張工單記錄業務詳情，方便客服處理，提高辦公效率。客服工單系統的基本功能一般包括工單分配、提醒、轉移、篩選等等。今天給大家推薦一款功能完備好用的客服工單系統。客服工單系統作為udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】客服支撐企業售后服務最重要的一環，靈活自定義可伸縮，工單分配、轉派、變更、提醒、業務流和SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協議。】等隨心設置，還能定時完成任務，建立服務等級標準。工單系統的3個分配方式：1、循環分配方式：也就是以順序循環的方式向所有的客服人員和技術人員分配工單，這是一種最簡單、最基礎的工單分配方式；2、負載分配：當有新對話進來時，優先分配給當前對話數或是當日工作量最少的的客服，以均衡負載；3、技能分配：將客戶工單按照既定規則分配給對應的專業解決人員。 udesk工單系統提升您的客戶服務效率工單系統是在顧客服務全過程中，當客戶的要求不可以簡易的根據網上問與答處理時，必須依據顧客的需求內容創建一張表單，隨后在線客服系統會依據工單的內容將該工單轉流給公司有關部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復的工單、我發起的工單以及處理中工單。通過如標題、工單編號、優先級和狀態等篩選條件，找到需要了解的工單。業務流程特性不一樣決策了業務流程單的千姿百態，根據快速設置工單模版，讓解決工作人員可依據業務流程單的不一樣掌握事件特性，節約多余的工單奢侈浪費。工單全自動流轉必須多的人合作時，工單全自動流轉到下一個解決人，毫無疑問節省成本，根據“工作流引擎”保持工單全自動流轉，打造出一個公司專享工單系統。全面的工單系統功能1、接入多渠道：接入PC/移動網頁、微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、移動APP和郵件，方便客服統一處理工單。2、工單自定查看分類：提供全維度的工單篩選器，方便客服對工單分門別類管理，快速定位和處理工單。3、工單自定回復模板：方便客服預定工單的回復模板，以快速回應和處理常見工單問題。4、工單觸發器：靈活的工單自動觸發規則，方便自動完成工單分配、轉派、回復和提醒等操作。5、工單自動化：靈活的工單定時任務，方便自動完成預先設定好的定時觸發任務，簡化工作流程。6、關聯工單：允許工單關聯多個子工單，方便對復雜的問題進行分解解決或相關問題關聯解決。7、工單所有事件：所有工單都自動工單的所有處理、變更和回復歷程記錄，方便任何客服接手處理。8、工單SLA服務目標：建立工單服務的服務目標基準，嚴格把控客戶服務質量，避免超時響應和解決問題。9、工單SLA服務目標（高級）：基于各工單狀態和節點配置更細致的SLA超時標準，滿足更復雜的業務，尤其適合大企業。10、多工單模板：允許建立多個工單系統模板，并在提交或處理時自由切換，滿足多樣化的服務場景。11、工單統計：全量工單系統的統計分析和報告，方便企業全局掌握工單服務的概況和細節。12、工單自定義字段：提供12種不同工單自定義字段，包括復雜的多級級聯字段，滿足多種多樣的業務場景。13、工單自定義報告：可按自定義的指標來建立工單的圖表和報告，更具靈活性。14、工單提醒：工單系統提供多種提醒方式，包括郵件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，靈活配置。15、工單滿意度評價：方便客戶在各個渠道評價服務，提供多種滿意度評價方式。16、工單全文搜索：提供全字段、全維度的工單快速搜索，方便快速定位工單高效處理。17、工單處理并發提醒：實時展示同時查看工單的企業客服，避免客服處理工單撞單。18、工單客服狀態：自由設置當前客服處理工單的狀態，如在線、忙碌或離線，離線不在被分配工單。19、工單搶單：可配置讓客服主動搶單，滿足企業特定的服務業務場景。

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