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?crm【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶管理系統就是通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合，讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶。發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群.crm客戶管理系統作為一種新型的現代管理模式，體現了“以客戶為中心”的經營理念。很多企業在選擇crm客戶管理系統的時候往往都只會關注一個問題：“crm客戶管理系統能給企業帶來什么幫助?”但其實換個角度去思考，從客戶的角度去看待這個問題，或許會更好的理解。每個客戶對不同的產品都有著不同的需求，客戶關系管理系統能夠對客戶的信息進行分類跟蹤管理，同時可以匯總客戶信息并分析客戶的需求，將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進，讓客戶能夠及時了解到滿意的產品，增加了銷售機會，真正做到客戶和企業雙贏的結果。客戶在購買產品時，已經不僅僅只關注于產品本身，同時還關注產品的售后服務。產品的售后服務決定著客戶二次選擇產品的可能性，可以這樣說，如果一個產品的售后服務不好，基本上客戶就不會再選擇這個產品。crm客戶管理系統以客戶數據管理為核心，通過記錄客戶在購買產品的過程中與企業的各種交互行為，以及各類相關活動的狀態，為售后服務提供了維護的基礎，方便企業了解客戶之前所有的購買、咨詢、服務記錄，同時制定各種售后服務規則，規范售后服務體系，記錄下客戶每一次的售后服務記錄，更好的進行售后客戶管理。通過這些售后服務記錄，crm客戶管理系統能夠為企業管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供各類售后客戶管理數據模型的數據支持，這樣不僅能夠不斷的完善企業的售后服務體系，還能讓客戶享受到優質的售后服務，提升客戶滿意度，持續挖掘客戶價值，持續提升企業業績。crm客戶管理系統之所以受到企業界的廣泛青睞,是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM客戶管理系統的建立能夠為其提供更好的信息，更優質的產品和服務，對于企業來說通過CRM客戶管理系統可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，并由此制定企業的營銷方向。

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