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云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇？

?目前，市場上存在多種云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。】系統(tǒng)，產(chǎn)品功能、服務(wù)、質(zhì)量參差不齊，給企業(yè)選擇帶來了困難，如何去選擇呢？云呼叫中心系統(tǒng)具備安全周密和部署組建周期短的特點。因此對于國內(nèi)企業(yè)而言，特別是中小企業(yè)因為業(yè)務(wù)體量不大，非常需要如此高質(zhì)量的云呼叫中心系統(tǒng)進行售后服務(wù)。那么，如何才能選擇到令人滿意的云呼叫中心系統(tǒng)呢？udesk作為資深的云呼叫中心系統(tǒng)提供商，給大家分享幾個鑒別云呼叫中心系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵因素，希望大家可以參考。1、基礎(chǔ)功能雖然現(xiàn)在市面上的云呼叫中心系統(tǒng)品牌產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，但是其實它們的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容區(qū)別不大，主要包括IVR導(dǎo)航系統(tǒng)、電話條、電話彈屏、大屏監(jiān)控等。可是即使如此，企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)的時候還得稍微留意基礎(chǔ)功能方面的設(shè)置。因為udesk會提供智能在線客服機器人以及智能工單系統(tǒng)，從而在人員成本方面為企業(yè)節(jié)省不少的管理和培訓(xùn)成本。2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性對于每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最基礎(chǔ)的要求，也是企業(yè)十分看重的要素。判斷一個云呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象。基本上從以上幾個現(xiàn)象就可以來判斷云呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。3、數(shù)據(jù)管理對于大多數(shù)企業(yè)而言，將運營的各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一集中化管理非常重要，特別是在大數(shù)據(jù)時代的背景之下，因此數(shù)據(jù)管理是選擇云呼叫中心系統(tǒng)過程中必須考慮的方面。通常業(yè)內(nèi)評價高的云呼叫中心系統(tǒng)對于接入的數(shù)據(jù)有很強的多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】檢索能力，并且會將客戶的信息通過標(biāo)識標(biāo)簽進行呈現(xiàn)。4、系統(tǒng)伸縮性云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要云呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性。云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。】企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，因此企業(yè)在選擇的時候可以重點考察這部分功能。綜上所述，選擇云呼叫中心系統(tǒng)最好能夠考慮基礎(chǔ)功能和系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)伸縮性這四個方面的因素，只有如此企業(yè)才能夠達到節(jié)省成本以及滿足現(xiàn)階段需求的目的。好了，相信通過以上幾個條件，企業(yè)將能夠挑選出適合自己的云呼叫中心。

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