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如何借助工單管理系統，打通全渠道客服服務環

?作為一個貼近企業的智能軟件，我們總會面臨著各企業親切的關懷和迫切的需求。為了不辜負大家的殷切期望，今天小編就給大家帶來了——智能工單系統，其為創建有效布置任務的體系，即智能派工平臺。可全渠道（微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、電話、表單、郵件…）創建工單，智能的任務高效處理機制（搶單/派單模式），滿足企業個性化工單需求，讓企業內部協作管理更高效，讓員工管理更完善，讓任務流程更科學！智能工單系統能滿足哪些需求？1、給客戶提供更好體驗全渠道工單發起，并根據客戶提交問題進行智能預判，實時提醒，方便快捷，隨時獲取工單進度反饋，大大減少了客戶的等待時間。2、業務部門及時獲取反饋，協助問題解決針對用戶一系列的反饋，業務部門能夠及時準確獲取，遇到難解的可參與工單協作，當然了，也可根據不同企業業務的需求，通過工單類型（包括用戶工單、客戶工單、表單工單）、優先級（包括正常、緊急、非常緊急、督辦）、用戶類型（包括創建人、受理人、關注人、參與人）、篩選日期（包括創建日期、計劃開始日期、開始日期、結束日期）等方式，將工單一鍵流轉給其他部門、領導等。一來實現了跨部門的高效協同，二來有助于及時與用戶溝通，輕松應對，保證問題及時解決。3、滿足手機處理工單的需求，隨時隨地辦公員工不在電腦面前，又不想錯過每一條工單，怎么辦？手機APP可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問題隨時隨地快速解決。智能工單系統的優勢1、秒級發單，對接任務人快速處理解決智能工單系統任務創建后，“秒級”發單，自動分配。工單來了，消息在第一時間以彈窗提醒的形式及時通知到任務人，任務人隨時隨地進行工作，方便快捷，準確。售前售中售后問題一次性解決，保證留住每個客戶。當同事之間或者部門與部門之間遇到問題，亦可發起工單進行協調處理，在這過程中，可對接任務人，有助于工單推進靈活流轉。同時查看工單歷史，隨時提醒任務人工單進度，提升解決問題效率。2、客戶線索“ 工單”分配，工單狀態隨時查看跟進從各渠道獲取的客戶線索，在第一時間以工單形式分配出去，不浪費每一個流量。每一條工單（任務）狀態（包括待領取工單、代辦工單、辦理中的工單、我關注的工單、參與的工單等）可隨時查看，隨時跟進，管理員或老板全知道，一目了然，想不處理都不行，如此一來，大大提升了工作效率。3、工單合理分配、高效管理，提升工作效率需要發布任務者可以在智能工單管理系統中創建問題，輸入有關任務的所有信息，合理分配給受理人員——領導有任務，派個工單去完成；客戶有需求，派個工單去解決。智能工單管理系統后臺全面的統計報表，數據可視化，每個員工/部門工作進度一目了然。如多視圖統計（工單視圖、受理人視圖、工單類型視圖、工單狀態視圖等），數據化呈現等，想看什么就看什么，管理員或者老板可以隨時管控督促，讓員工/部門工作效率大大提升。4、快速優化服務流程，大大提升管理效率通過智能工單管理后臺，管理員能夠第一時間掌握工單問題處理流程是否標準化，幫助員工快速優化服務流程，有效實現服務資源的優化配置，大大提升管理效率。智能工單管理系統的任務創建，大大提高任務完成進度和質量。

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