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選擇智能電銷系統外呼軟件必要的功能是哪些？

?對于目前來說，人們最煩的就是接到電話推銷電話，各種保險、理財、期貨等產品推銷層出不窮，但是大多數電銷人員在推銷的過程中，只是拉網式的鋪天蓋地的撥打一通，完全影響了接聽人的正常生活，令人生厭，直接就導致了號碼常常被標記廣告推銷和拉入黑名單，從而受到運營商的封號處罰。所以，企業在選擇智能電銷系統外呼軟件必要的功能都有哪些呢？首要功能——快速篩選精準客戶一、多種外呼方案，企業按需選擇智能電銷系統通常能為企業提供預撥號外呼、瀏覽式外呼、自動外呼、客戶反復營銷等多種智能外呼形式解決方案，企業可以根據自身需求進行電銷外呼方式的選擇。企業電銷人員無需手動標記客戶信息，只需一鍵導入客戶信息到后臺系統即可，系統自動去重，一鍵進行撥號、電話轉接，還能對接聽與否的客戶進行準確標記，方便電銷人員第二次跟蹤，輕松解放人工篩選客戶信息的壓力。二、系統自動生成多維數據報表，為企業管理者和電銷人員提供數據指導在進行外呼的過程中，系統會自動生成多種數據報表，包括坐席表報、呼損記錄、接聽次數、班長監控等，電銷人員還可以在呼叫的過程中還能進行客戶信息自定義標記，進一步完善客戶信息，為企業提供更多數據指導。營銷功能管理模塊——銷售管理1、客戶關系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】，CRM是智能電銷系統中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，最好還是使用專業的CRM系統，可以與呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】對接。2、公海【公海在國際法上指各國內水、領海、群島水域和專屬經濟區以外不受任何國家主權管轄和支配的海洋部分。】管理：呼叫中心系統的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價值。3、銷售人員管理：智能電銷系統外呼軟件的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業務的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態。此外，在傳統呼叫中心中，質檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，節省質檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。外呼功能模塊——自動外呼自動外呼系統【外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。】通過對導入的客戶資料數據設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理方式等條件，系統自動根據該任務的客戶列表進行調度并完成向外撥打電話，是電智能電銷系統外呼軟件的一個重要功能。自動外呼系統分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發起或掛斷；預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】更好。產品性能優越——智能外呼系統1、語音識別：智能外呼系統包含智能外呼機器人，既然已經被賦予“人”的稱義，那當然需要擁有比較完美的語言功能，這樣就能與人類進行一定的，甚至完美的語言交流，所以智能外呼機器人的語音識別是一個非常重要的環節。2、執行能力：智能外呼系統是自動執行工作的智能軟件。它既可以接受人類指揮，又可以運行預先編排的程序，也可以根據以人工智能技術制定的原則綱領行動。它的任務是協助或取代人類的部分工作。因此企業在選擇時，要進行產品試用，以確保系統的執行能力優秀。3、底層技術：智能外呼系統的智能核心技術較多，包括但不限于語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成（NLP）、文本生成語音（TTS）等，底層技術是產品的基石，因此完善的底層技術開發能力才能確保“上層建筑”產品擁有良好的實用性能。企業在選擇智能電銷系統時，應結合企業自身的問題，尋找一個合適的智能系統，這才能讓營銷策略達到高標準。

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