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企業(yè)應(yīng)如何選擇電話營銷外呼系統(tǒng)軟件？

?電話營銷外呼系統(tǒng)軟件，又稱電話外呼系統(tǒng)、電銷外呼軟件、智能電銷系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】、智能云電銷系統(tǒng)等等，都是企業(yè)使用軟件進行電話推銷產(chǎn)品，從而加快轉(zhuǎn)化速度。那么，我們就來說說智能電銷系統(tǒng)的來歷吧！隨著互聯(lián)網(wǎng)云計算、人工智能的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始避免騷擾式電銷，會讓業(yè)務(wù)員在撥打電話之前首先人工進行號碼的篩查，標記處重點、較為精準的客戶進行電話推銷，人工消耗太大，企業(yè)負擔不起，智能化電銷系統(tǒng)就應(yīng)運而生了。目前市面上，電銷外呼軟件服務(wù)商有很多，企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢？今天我們就來聊一聊這件事！企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時，首先應(yīng)當關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟穩(wěn)妥，有無開發(fā)維護優(yōu)化的技術(shù)團隊，以及團隊的技術(shù)水平，公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費。由此，企業(yè)應(yīng)當優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。在產(chǎn)品性能方面，企業(yè)主要應(yīng)該著重在智能外呼系統(tǒng)的如下幾點能力：1、語音識別【語音識別是一門交叉學科。】：智能外呼包含智能外呼機器人，既然已經(jīng)被賦予“人”的稱義，那當然需要擁有比較完美的語言功能，這樣就能與人類進行一定的，甚至完美的語言交流，所以智能外呼機器人的語音識別是一個非常重要的環(huán)節(jié)。2、執(zhí)行能力：智能外呼系統(tǒng)是自動執(zhí)行工作的智能軟件。它既可以接受人類指揮，又可以運行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的部分工作。因此企業(yè)在選擇時，要進行產(chǎn)品試用，以確保系統(tǒng)的執(zhí)行能力優(yōu)秀。3、底層技術(shù)：智能外呼系統(tǒng)的智能核心技術(shù)較多，包括但不限于語音識別(ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫。】)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成【自然語言生成是研究使計算機具有人一樣的表達和寫作的功能。】（NLP）、文本生成語音（TTS）等，底層技術(shù)是產(chǎn)品的基石，因此完善的底層技術(shù)開發(fā)能力才能確保“上層建筑”產(chǎn)品擁有良好的實用性能。除此之外企業(yè)還應(yīng)當注重產(chǎn)品提供方的售后服務(wù)、產(chǎn)品性價比等方面。以及線路的穩(wěn)定性等等。電銷外呼系統(tǒng)選好了，可以為企業(yè)的業(yè)績帶來飛速的提升，選不好還會影響電銷的質(zhì)量，浪費時間與精力，因此選擇一個好的電銷外呼系統(tǒng)品牌很重要。

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