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CRM系統與工單系統的區別有哪些？
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?CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統對于企業來說并不陌生，直譯過來就是客戶關系管理系統。基于客戶檔案信息，從售前、售中、售后進行管理，同時CRM系統延伸至銷售過程管理、訂單管理，也會包括工單處理。根據企業不同客戶需求，實現針對化管理維護和追蹤。不同的企業，對于工單系統的需求都不完全相同，網絡上的工單管理系統非常多，企業應當根據自身行業和企業的特殊性，針對性選擇。CRM系統與工單系統的區別有哪些？1、針對對象不同，從名稱我們就可以看到，CRM系統是針對的客戶群體的管理系統，而工單系統的是針對企業內部的管理系統。2、管理方向不同，CRM系統是圍繞著客戶的銷售流程及業務過程的管理；而工單系統是圍繞問題、處理方法的管理，相當于個記錄本。3、使用群體不同，CRM系統使用的群體對象從市場、銷售、業務協同部門、管理層、倉管、財務等部門人員都會參與使用；而工單系統使用的群體則是處理問題的工作人員。工單系統大部分時候是需要企業客服人員手動操作，實用學習成本是需要考量的重點，一套專業、實用、易上手的udesk工單系統，絕對是最好的選擇。

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