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銀行業(yè)務量身定制的呼叫中心解決方案

?隨著與國際的接軌及市場經濟的發(fā)展，現有的銀行呼叫中心【呼叫中心(Call Center)是金融服務和產品的新型分銷渠道?！?/span>除了信用卡，也涵蓋了儲蓄等金融業(yè)務。然后在很多銀行，信用卡業(yè)務和儲蓄業(yè)務基本還是分屬不同部門統(tǒng)管。但是也有個別銀行逐步將信用卡業(yè)務，儲蓄業(yè)務這二個不同的客服中心融合，并轉型為全行的統(tǒng)一名片——綜合性客服中心。基于對銀行業(yè)呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>需求的理解，為銀行業(yè)量身定制了呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經體現出的，或者可以預期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執(zhí)行。】。銀行呼叫中心系統(tǒng)所需要的功能：消息排隊機制、自動語音應答、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息?！?/span>與座席自動互轉、座席互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復、無痕監(jiān)聽、攔截來話、強制示閑、話務量統(tǒng)計等帳務服務的功能：銀行卡服務銀行卡服務包括：查詢卡余額、查詢當日發(fā)生明細、查詢近期發(fā)生明細、查詢授權未達流水、查詢卡儲蓄帳戶余額、計分消費值查詢、銀行卡口頭掛失、修改電話銀行中心密碼、傳真近期發(fā)生明細等。銀行卡轉帳業(yè)務銀行卡轉帳業(yè)務包括：卡卡轉帳、卡轉儲蓄帳戶、卡轉定期、卡轉零存、卡轉定活、卡轉通知、卡轉活期存折、儲蓄帳戶轉卡、定期部提轉卡、定期銷戶轉卡、零存銷戶轉卡、定活銷戶轉卡、通知取款轉卡、通知銷戶轉卡、活期存折轉卡、質押貸款【質押貸款是指貸款人按《擔保法》規(guī)定的質押方式以借款人或第三人的動產或權利為質押物發(fā)放的貸款。】、查詢貸款信息、查詢還貸利息、貸款開戶、部份還貸、還款銷戶、國債買賣【國債買賣是中央政府為籌集財政資金而發(fā)行的一種政府債券，是中央政府向投資者出具的、承諾在一定時期支付利息和到期償還本金的債權債務憑證。】、國債查詢、國債發(fā)行【國債發(fā)行是指國債售出或被個人和企業(yè)認購的過程，它是國債運行的起點和基礎環(huán)節(jié)，核心是確定國債售出的方式即國債發(fā)行方式。】、提前兌付、到期兌付等。對公業(yè)務：對公業(yè)務包括：查詢帳戶余額、查詢明細帳、查詢歷史明細等。中間業(yè)務的功能：銀證轉帳銀證轉帳業(yè)務包括：證券資金轉卡、卡轉證券資金、銀行卡余額查詢、證券資金余額查詢、當日交易明細查詢、傳真當日交易明細等。外匯寶外匯寶業(yè)務包括：外匯買賣查詢單個時實匯率、外匯買賣查詢全部時實匯率、外匯買賣查詢帳戶余額查詢、傳真帳戶明細、外匯買賣合并交易、外匯買賣轉期交易、外匯買賣掛盤交易、外匯買賣撤消交易、外匯買賣查詢掛盤、外匯買賣雙向掛盤等。代理業(yè)務：代理業(yè)務包括：查繳市話費、查繳移動手機費、查繳水費、查繳電費、查繳尋呼費、查繳上網費、查繳聯通手機費等。金融信息服務：金融信息服務包括：業(yè)務介紹、查詢存款利率【存款利率是一定時期內利息的數額同存款金額的比率?！?/span>、查詢貸款利率、查詢外匯利率【外匯利率是外幣存在一家銀行里，這家銀行所支付的利息率，一般是年利率。】、查詢外匯匯率、查詢各種業(yè)務收費費率、查詢營業(yè)網點及特約商戶分布、銀行新業(yè)務品種和申辦卡介紹等。座席服務：人工座席不僅能完成帳務服務功能和中間業(yè)務功能，它應具自身特殊的功能。具體實現的業(yè)務包括：綜合服務客戶投訴、客戶建議、客戶表揚、客戶預約、業(yè)務咨詢、按主題詞查詢、按業(yè)務種類查詢、登記咨詢記事簿、業(yè)務助理處理、錄入客戶咨詢的處理結果、錄入客戶投訴的處理結果擴展業(yè)務從接入方式上，銀行呼叫中心不僅支持電話或傳真機撥入，而且還支持客戶通過計算機和Modem【調制解調器（英文名Modem），俗稱“貓”，是一種計算機硬件?！?/span>撥號連接。企業(yè)銀行的功能企業(yè)銀行主要針對對公客戶。單位通過計算機和Modem撥號進入CTI【CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等?！?/span>平臺，由CTI平臺轉接到企業(yè)銀行前置機系統(tǒng)，完成單位的查帳、轉帳或打帳功能。具體實現的業(yè)務包括：企業(yè)銀行功能包括：查詢本外幣帳戶余額、查詢明細帳、查詢存貸款利率、查詢外匯牌價、查詢單位帳戶匯入、匯出款情況、不同名帳戶的轉帳、異地電子匯兌、匯票申請、還本還息、代發(fā)工資等。

標簽：麗江鶴崗梧州甘孜克拉瑪依哈爾濱北京泰安

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