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智能客服機器人價值體現在哪里

?智能客服機器人指的是在售前咨詢、產品服務、售后維護、投訴管理等客服工作中使用了人工智能技術【《人工智能技術》系統介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】的智能客服系統。伴隨著人工智能應用場景的日漸豐富，客服崗位融入了人工智能技術，也是未來企業客服系統發展的趨勢。那么智能客服機器人在企業的日常工作中價值體現在哪些方面呢？（1）企業的HR、行政等需要在企業內部發放通知和消息，為員工解答日常辦公問題。智能客服機器人支持接入個人微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、公眾號、小程序、企業微信等，能夠幫助他們在統一平臺上更新企業信息，且通過機器人的閑聊、物流查詢、知識百科、查天氣等功能，可以豐富官方賬號的功能，提升趣味性，（2）公司的業務部門往往需要銷售運營支持，提供最新的產品咨詢和公司服務信息等，當公司銷售的規模達到一定程度，運營人手往往供不應求。通過智能客服的介入，可以幫助運營人員提升工作效率。其他領域：部分員工在業余時間會拓展自媒體，微商等其他業務，通常沒有太多時間去管理客戶，智能客服的自動問答、閑聊功能、物流查詢等能滿足他們的客服需求，且小式智能客服為0成本接入，學習成本很低，完全能匹配他們的需求場景。我們簡單整理了幾個應用場景：教育培訓行業：教育培訓行業里，有72%的企業會借助智能客服提升服務效率和客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】，以過濾大部分客戶的重復咨詢，解決客服能力參差不齊，部門人員協作效率低等問題。通過回訪，我們發現教育行業的客戶在夜間的咨詢量也不小，例如突發急事需要換課、付費課程咨詢等。智能客服能有效彌補坐班空缺，快速響應客戶，提升他們的消費意向。娛樂行業：娛樂行業（例如游戲）以優化客戶體驗為核心目標，更需要實現24×7不間斷的客戶服務。售前客戶咨詢以及售后服務答疑是企業最希望引入智能客服的場景。機器人的引入，可以大量緩解客服壓力，節約客服培訓成本，從而減少客服部門的相關投入。同時，機器人的閑聊、知識百科等功能，可以增加客戶和平臺互動的趣味性。電商零售業：電商零售的流量越來越集中在線上。線下人力成本高，客戶線索沒法及時記錄與跟蹤，容易造成客戶流失，基于此，智能客服可以幫助電商零售行業減輕客服壓力，提升部門運作效率，給客戶提供全天候咨詢服務。同時，獲客成本日漸走高，電商零售更依賴多渠道覆蓋，尤其是微信生態下社交關系鏈的口碑傳播來擴大品牌影響力【品牌影響力是指品牌開拓市場、占領市場、并獲得利潤的能力。】。智能客服支持在同一平臺處理來自微信、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、Web官網、移動APP等的客戶咨詢，讓溝通更為便捷和高效。醫美行業：近兩年，醫美行業的發展進入爆發期，醫療美容機構的咨詢量激增，客戶咨詢的來源更趨于碎片化、多元化，有6成以上的客戶咨詢均來源于線上。此外，醫美行業的營銷依賴于多渠道全面覆蓋，智能客服實現了多渠道整合客戶咨詢，實現一站式統一管理。同時，通過自然語言處理和機器學習等AI技術，實現問題和解答的智能匹配，全時段為客戶應答，減少人工費用，提升部門的工作效率，集中力度做好客戶轉化。金融行業：金融類業務繁多，流程固定且復雜，又因為對客服的業務知識要求較高，導致運營、培訓成本高，招聘難度大。但客戶體驗是金融行業最為重要的一環。基于此，智能客服是金融行業天然的解決方案，不僅可以提升客服質量和應答效率，還有助于提升客戶購買服務的意愿和有效轉化率。以上就是智能客服機器人在企業的日常工作中價值體現在哪些方面了。

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