?就兩者來說，AI電銷機器人和人工客服外呼系統(tǒng)都是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心。系統(tǒng)通過自動外呼，持續(xù)對客戶的需求進行了解，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為。系統(tǒng)都能夠通過大數(shù)據(jù)，對客戶的信息標記、篩選，智能解析生成多維圖表，以便于銷售人員對客戶的后續(xù)跟蹤。同時，通話線路穩(wěn)定，都能夠為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號，最終促進成單。AI電銷機器人語音外呼系統(tǒng)的特點:客戶批量導入：客戶資料可通過Execl【簡介 Microsoft Excel是 微軟公司的 辦公軟件 Microsoft office的組件之一，是由 Microsoft為 Windows和 Apple Macintosh 操作系統(tǒng)的】等格式批量導入，并有效過濾重號、錯號，提升工作效率。預測式自動外呼：自動外呼系統(tǒng)具有預撥號功能，可節(jié)省人工撥號等待的時間，并能夠通過該功能自動識別出通話狀態(tài)，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接給合適的坐席人員，從而有效提升外呼效率。客戶跟進，隨時穿透銷售進度客戶跟進：通過客戶跟進功能，可詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進動態(tài)隨時掌握，再也不會遺忘溝通細節(jié)，銷售策略視機而動，實現(xiàn)精準客戶的商機管理。通話錄音：電話機器人系統(tǒng)的錄音功能可將所有銷售與客戶的通話全程錄音，既可為企業(yè)在和客戶發(fā)生歧義時提供強有力的法律依據(jù)，也可實時掌握銷售的溝通情況，對銷售工作態(tài)度進行質(zhì)檢考核。人工客服外呼系統(tǒng)的特點：座席管理：技術(shù)人員能夠依據(jù)本企業(yè)座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統(tǒng)、座席帳號管理、座席統(tǒng)計分析、座席組管理。語音呼出(全自動電銷作用)：可設(shè)定呼出來每日任務(wù)、呼出來步驟、呼出來查詢、語音通話詳細信息、意愿功能鍵查詢、點評功能鍵查詢。CRM管理【CRM管理也叫客戶管理，亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。】：外呼系統(tǒng)融合CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】客戶維系作用于一體，保持客戶資料管理、追蹤紀錄、顧客類型、市場銷售機遇、產(chǎn)品經(jīng)營、訂單管理系統(tǒng)【接受客戶訂單信息，以及倉儲管理系統(tǒng)發(fā)來的庫存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，并確定交付日期，這樣的一個系統(tǒng)稱為訂單管理系統(tǒng)。】、市場銷售環(huán)節(jié)管理、市場銷售情況管理。高效智能，成倍提升銷售效率適用場景不一樣，企業(yè)根據(jù)銷售團隊規(guī)模、企業(yè)業(yè)務(wù)方向來決定要使用哪種外呼系統(tǒng)。企業(yè)電銷團隊規(guī)模在50-150人左右，推薦使用人工坐席外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)電銷團隊篩選無效號碼、未接電話、空號等，剩下的交給企業(yè)銷售精英。人工坐席管理上，技術(shù)人員能夠依據(jù)本企業(yè)座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統(tǒng)、座席帳號管理、座席統(tǒng)計分析、座席組管理。語音呼出方面，可設(shè)定呼出來每日任務(wù)、呼出來步驟、呼出來查詢、語音通話詳細信息等。同時，還有CRM管理，外呼系統(tǒng)融合CRM客戶維系作用于一體，保持客戶資料管理、追蹤紀錄、顧客類型、市場銷售機遇、產(chǎn)品經(jīng)營、訂單管理系統(tǒng)、市場銷售環(huán)節(jié)管理、市場銷售情況管理。企業(yè)電銷團隊規(guī)模在20-50人左右，建議使用AI電銷機器人語音外呼系統(tǒng)，AI電銷機器人能直接幫您層層篩選，直接找到意向客戶，這樣企業(yè)銷售精英就可以把經(jīng)歷瞄準意向客戶，大大增加成單率。AI電銷機器人語音外呼系統(tǒng)，客戶批量導入客戶資料，可通過Excel等格式批量導入，并有效過濾重號、錯號，提升工作效率。AI電銷機器人可對客戶進行跟進，隨時穿透銷售進度，通過客戶跟進功能，可詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯(lián)系線索，實現(xiàn)精準客戶的商機管理。AI電銷機器人系統(tǒng)的錄音功能可將所有銷售與客戶的通話全程錄音，既可為企業(yè)在和客戶發(fā)生歧義時提供強有力的法律依據(jù)，也可實時掌握銷售的溝通情況，對銷售工作態(tài)度進行質(zhì)檢。當然，有的企業(yè)認為兩套系統(tǒng)都想嘗試下，都可以的。
