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客服機(jī)器人是什么？它有什么優(yōu)勢(shì)？

?伴隨著人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)。】的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來(lái)越多的機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)客服行業(yè)而言，無(wú)論是電話銷售還是客服中心，智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，降低人力成本，而且大大提高了工作效率，是客服人員最好的助手。它以AI技術(shù)如大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。】分析、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)【機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門(mén)多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門(mén)學(xué)科。】和智能語(yǔ)音為支撐的智能客服系統(tǒng)，將開(kāi)創(chuàng)智能交互服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服模式，滿足知識(shí)化個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，創(chuàng)造更加“智能”的客服體驗(yàn)。智能客服機(jī)器人的價(jià)值，來(lái)自于它使企業(yè)內(nèi)的對(duì)話自動(dòng)化的能力。下面就是企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)所在。1、為用戶提供更好的服務(wù)顧客不會(huì)總是知道到哪里去尋找他們感興趣的信息。實(shí)際上，你的客戶可能甚至不知道他們對(duì)什么感興趣，也許他們只是順便聽(tīng)你的品牌介紹，然后決定去搜索，通過(guò)問(wèn)一系列符合要求的問(wèn)題，你可以把用戶帶到最適合他們尋找所需信息的地方。2、創(chuàng)造潛在客戶和收入客服機(jī)器人利用直接訊息收集所需資訊，提供有效支援。舉例來(lái)說(shuō)，問(wèn)用戶為什么訪問(wèn)自己的公司官網(wǎng)，這是一個(gè)必須要參與的問(wèn)題。自動(dòng)化的初始交互使用戶可以共享代理所需的信息，從而提供更好的服務(wù)，而不必要求其他人這樣做。3、為“非工作時(shí)間”提供人力支持在緊急情況下，智能客服機(jī)器人最常提供快速解答。但如果企業(yè)沒(méi)有24小時(shí)的人力支持，在下班時(shí)間，就不能為客戶提供答案，因此，利用智能客服機(jī)器人進(jìn)行支持，客戶可以隨時(shí)得到所需的信息。這個(gè)非常重要，因?yàn)橄M(fèi)者希望品牌能比承諾的反應(yīng)更快。據(jù)SproutSocial的2016調(diào)查，顧客期望在0-4小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，而商家通常需要10小時(shí)才能得到回復(fù)。智能化的客服機(jī)器人可以幫你顯著縮短平均響應(yīng)時(shí)間，讓你更接近客戶的期望。4、吸引用戶的獨(dú)特方式過(guò)去，客戶問(wèn)題主要是通過(guò)電子郵件或電話來(lái)與企業(yè)溝通，這使得用戶體驗(yàn)非常標(biāo)準(zhǔn)，而且沒(méi)有定制化，但是智能客服機(jī)器人提供了一種與品牌互動(dòng)的新方式。udesk智能客服機(jī)器人基于大規(guī)模知識(shí)庫(kù)+強(qiáng)大的自然語(yǔ)義檢索引擎，準(zhǔn)確回復(fù)，網(wǎng)頁(yè)版、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】等多渠道智能客服解決方案，注冊(cè)即用在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)云化智能交互服務(wù)，為客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷提供支持。以提高客戶滿意度為目標(biāo)，提供7*24小時(shí)全天侯的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、社交等多渠道客戶精準(zhǔn)、高質(zhì)量的自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人。udesk智能客服機(jī)器人讓您可以方便快捷地創(chuàng)建智能、強(qiáng)大的客服中心。您可以通過(guò)微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) 。】、PC 網(wǎng)站、HTML5【萬(wàn)維網(wǎng)的核心語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語(yǔ)言下的一個(gè)應(yīng)用超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）的第五次重大修改（這是一項(xiàng)推薦標(biāo)準(zhǔn)、外語(yǔ)原文：W3C Recommendation、見(jiàn)本處參考資料原文內(nèi)容：）。】網(wǎng)頁(yè)以及 API 方式接入各客服渠道，同時(shí)向多渠道客戶提供精準(zhǔn)、高質(zhì)量的自動(dòng)問(wèn)答服務(wù)。只需要整理數(shù)據(jù)、批量導(dǎo)入、快速接入三個(gè)步驟，就可以輕松完成一個(gè)專屬機(jī)器人的制作和上線。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服機(jī)器人是什么？它有什么優(yōu)勢(shì)？》，本文關(guān)鍵詞客服,機(jī)器人,是什么,它有,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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