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?人工質(zhì)檢的全部環(huán)節(jié)都是離線質(zhì)檢，即業(yè)務(wù)人員與客戶自助進行雙錄完畢后，所有的雙錄視頻均回傳至質(zhì)檢中心，所有視頻由單獨的質(zhì)檢人員進行逐個人工質(zhì)檢，質(zhì)檢員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗通過觀看錄像文件，根據(jù)質(zhì)檢標準給出質(zhì)檢結(jié)果，而由于質(zhì)檢本身是一個主觀行為，質(zhì)檢員的個人水平也層次不齊，人為操作失誤風險高，主觀性強，客戶等待耗時長，存在復(fù)錄風險、復(fù)錄成本高、客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】差。智能質(zhì)檢是為企業(yè)客戶提供的一套針對于語音全量質(zhì)量保證的解決方案。通過自動語言識別（ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫。】）、自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。】（NLP【NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫。】）等技術(shù)，加之自由化質(zhì)檢模型創(chuàng)建，實現(xiàn)對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。該解決方案不僅可以廣泛應(yīng)用于呼叫中心的質(zhì)量檢測，還可以應(yīng)用到日常辦公電話、銀行柜臺服務(wù)等專有領(lǐng)域。通過數(shù)據(jù)采集（轉(zhuǎn)化+整合）及分析，最終實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。智能質(zhì)檢的優(yōu)勢1、全面性100%覆蓋所有錄音。從錄音到文本，讓數(shù)據(jù)變得可被分析從人工到智能，統(tǒng)一標準并提高效率從片面到全面，讓質(zhì)量管理滲透全局從數(shù)據(jù)到價值，挖掘一切可用的信息2、質(zhì)檢效率日處理語音量可達1000小時。3、客觀性系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定模板打分，能有效降低主觀因素導(dǎo)致的差錯率。4、數(shù)據(jù)價值利用熱點分析、聚類分析【聚類分析指將物理或抽象對象的集合分組為由類似的對象組成的多個類的分析過程。】、分類分析等多種分析方法，挖掘錄音價值。

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智能質(zhì)檢是如何幫助客服解決方案的