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?隨著市場競爭的加劇，客服系統(tǒng)越來重要，企業(yè)網(wǎng)站客服是網(wǎng)絡營銷的基礎，企業(yè)首先要做的就是網(wǎng)絡營銷，然后再通過網(wǎng)上客服實現(xiàn)網(wǎng)上服務的最終目標。在網(wǎng)絡營銷手段層出不窮的今天，如何真正地留住網(wǎng)站訪問者，挖掘潛在用戶，保持現(xiàn)有客戶，才是網(wǎng)絡營銷的根本所在。建立網(wǎng)上客服系統(tǒng)，應該引起廣大企業(yè)的重視。網(wǎng)上客服軟件的功能有什么？擴大銷售渠道：轉(zhuǎn)變客戶營銷方式，如電話、郵件、 QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。】等，為企業(yè)創(chuàng)造積極的營銷方式。擴大銷售機會：分析并解決網(wǎng)上復雜的客戶問題，以提高客戶忠誠度，進一步增加銷售機會和銷售額。減少操作費用：每一位在線客戶服務人員都可以無限制地增加即時在線服務的數(shù)量，從而降低了傳統(tǒng)客戶服務中電話溝通的成本。加強客戶關系：在網(wǎng)上和網(wǎng)友的互動中，并根據(jù)他們的地址進行判斷，你就會發(fā)現(xiàn)你的回頭客逐漸增多。無縫通信：無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一按，即可與客服人員進行即時溝通，大大降低客戶溝通門檻，提高成交幾率。資料分析：企業(yè)可通過調(diào)整銷售人員配置、銷售區(qū)域策略等，為客戶提供客源、客源時間、地點等統(tǒng)計信息，為企業(yè)的營銷決策提供有力的依據(jù)。知識庫：客戶服務人員可通過知識庫輕松學習；在來訪者面對面提問時，也可通過知識庫調(diào)閱相關資料，快速回答來訪者的問題。精確營銷：客戶服務人員可以通過系統(tǒng)清楚地了解客戶在訪問什么，他們對什么感興趣，并做好充分的準備。快速回復：分類整理常用對話內(nèi)容和網(wǎng)址，方便不同訪問者快速回應，體現(xiàn)專業(yè)精神，節(jié)約效率。即時管理：管理員可以實時監(jiān)視客戶服務人員的工作，并查看客戶對服務人員的滿意程度。以上就是企業(yè)在線選擇客服系統(tǒng)時，應該注意的必要功能。

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企業(yè)需要客服系統(tǒng)哪些功能？