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智能呼叫中心系統最主要由那幾個組成的，原理

?一個完整的智能呼叫中心系統可以大致分為3個部分，線路硬件部分、呼叫中心服務（應用）和對應呼叫中心的業務系統。首先是由線路接到網關，通過網關將通訊的電話信號進行轉換，轉換成呼叫中心可以識別的一種網絡信號，接下來就是呼叫中心服務，服務創建的是一個一個可以與線路關聯的坐席，坐席和線路關聯好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出），最后就是對接到上層應用（即業務系統），業務系統通過與坐席綁定進行真正的業務作業；一、硬件部分首先，我們來看線路硬件部分，他大致包括線路和網關，線路主要有以下幾種，（具體為什么這么命名也不是太清楚，只是了解其名字和表現形式）模擬線路：一條電話線對應一個電話號碼（行業內也叫外顯號碼）；數字中繼【數字中繼是指在公眾電話網上，提供一個數字物理通道和交換機數字中繼接口，使用戶與公眾電話網上的用戶可以進行話音等信息的互通?！?/span>：一條線路對應多個電話號碼，通常有30到100個號碼不等，但是最大并發數通常是30個，也就是說假設一個數字中繼線【連接終端用戶（如企事業單位、家庭〕的交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機等與電信運營商(網通、電信等〕的市話交換機的電話線路多統稱為中繼線...】包含了100個不同的號碼，但是最多也只能有30個人同時使用；手機線路：也就是我們手機里插的手機卡；對應不同的線路，也有所對應的不同的網關去接入，模擬網關：主要是接上面提到的模擬線路，可根據企業自身的需求，采購不同口數的模擬網關，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數的；中繼網關【中繼網關是NGN解決方案的重要組成部分，它位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN和NGN網絡，實現IP包轉TDM的功能?！?/span>：對應的是數字中繼線路，通常也是按口數有不同的價格，一個口接一條中繼線，那么就對應一批號碼；無線網關：這種網關對應的是手機卡，此類網關有一些手機卡插槽，將手機卡插上即可；呼叫中心服務呼叫中心服務作為最關鍵的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相關的一套API接口，呼叫中心的接口一般提供兩種，Http【超文本傳輸協議（HTTP，HyperText Transfer Protocol)是互聯網上應用最為廣泛的一種網絡協議?！?/span>接口和WebSocket【WebSocket協議是基于TCP的一種新的網絡協議?！?/span>接口，兩種的區別大致是，服務器與服務器之間的交互，另一種是服務器與瀏覽器之間的交互），這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出。三、業務系統業務系統這個需要配合客服系統、智能機器人、坐席助手、SaaS平臺【SaaS平臺是運營saas軟件的平臺。】來進行部署。呼叫中心在進行呼出和呼入，具體怎么呼入和呼出，就要依據業務系統的規則配置來進行。

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