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?以前，外呼營(yíng)銷被認(rèn)為是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，是一個(gè)很難被機(jī)器取代的職位。雖然做這項(xiàng)工作的報(bào)酬不高，但由于需求量大，需要投入大量的人力，這使得很多企業(yè)對(duì)智能外呼問題感到非常頭疼。然而，近年來，隨著語音識(shí)別技術(shù)【語音識(shí)別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語音識(shí)別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標(biāo)是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。】和語言理解技術(shù)的迅速發(fā)展，機(jī)器可以開始智能地處理一些簡(jiǎn)單的人類對(duì)話，這使得許多智能呼出看到了希望。當(dāng)然，現(xiàn)在人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)。】似乎已經(jīng)體現(xiàn)在智能外呼電話中。為此，企業(yè)需要建立一個(gè)便于與客戶交流的平臺(tái)，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。其特點(diǎn)是通信上，支持多種聯(lián)絡(luò)方式；管理上，靈活合理；業(yè)務(wù)上，支持多領(lǐng)域多形式化。電銷呼叫系統(tǒng)的排名情況——udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】電銷呼叫系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)電話營(yíng)銷的特點(diǎn)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向銷售員的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括外呼管理（外呼管理模塊包含了手動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，篩選掉無效的和關(guān)機(jī)的號(hào)碼，提高了工作的質(zhì)量。）、錄音管理（供大家分享與學(xué)習(xí)；對(duì)于業(yè)績(jī)靠后的銷售員可以通過優(yōu)秀分享進(jìn)行提升工作業(yè)績(jī)）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻率、接通情況等等全部一目了然）、企業(yè)知識(shí)庫【企業(yè)知識(shí)庫(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、易儲(chǔ)存、可傳承的知識(shí)集群，這些知識(shí)不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個(gè)部門的一切知識(shí)內(nèi)容，如：培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶資料、市場(chǎng)資料等等很多方面。】、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】客情管理（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將客戶分為不同的組，分為非意向客戶、意向客戶）、公告管理、來去電彈屏和待辦事項(xiàng)提醒的功能。

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