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人工智能客服機器人怎么樣？效果好嗎？

?客服機器人是以智能代替人工完成客戶服務任務，智能化的客服機器人可以讓客戶不用等就能得到標準的、自動化的客服回答，感覺它的智能化程度很高，能與客戶進行一些交談，使用起來很方便。并且在某些電銷業中應用更為廣泛，可以大大提高企業的成交率和工效，降低人工成本【人工成本是指一定時期內企業在生產經營和提供勞務活動中使用勞動力而發生的各項直接和間接的費用總和，隨著科技的發展人工成本的節約方式有很多種。】。人工智能客服機器人怎么樣？能解決企業哪些問題呢？1、機器人輔助人工，提高100%人工客服工作效率若使用者選擇人工聯機服務，機器人會不會協助？智能客服認為還可以做更多。在人工客服會話中，客服機器人會根據用戶提出的問題，自動給工作臺右邊的參考答案，以供人工選擇答復。這時，人工客服人員只需簡單點選回復，或在參考答案的基礎上加工編輯，即可快速完成常見問題的回復。擺脫原來的手工敲擊，搜索知識庫，或者復雜的跳躍模式，客服工作效率提高到100%。而且，即使是最幼嫩的新客戶，在機器人的幫助下，服務質量也會得到提升，確保整個客戶服務團隊的水平達到最佳。而且在客服忙的時候，機器人客服可以主動接單，保證客戶接待的延遲為0。2、行業獨創多機器人服務，有效應對多業務產品線的復雜溝通場景對于很多企業來說，不同的渠道，或者商業產品，訪問網頁的用戶，其咨詢意圖和內容往往有很大的差異。獨創了客服機器人服務功能，使不同的機器人能夠解決不同的問題。公司可根據產品類型配置不同的機器人客服，以解決易混淆的問題；也可根據客戶來源配置不同的機器人客服，以提供個性化的服務。而多機器人的知識庫維護也更加智能靈活，企業可以為公共知識庫設置專用知識庫，實現詞條共享，有針對性的問答隔離，還支持信息傳遞和互通，使知識管理有條不紊。3、回答率高達97%,7×24小時在線，讓金牌服務永遠不離線基于新的語義分析算法研發的客服機器人，通過40多項行業數據和幾十個線下團隊的持續培訓模型，提供了世界上最強大的客服知識庫。提供了千萬級的冷凍庫，而企業可以根據自己的情況建立業務知識庫，或者通過接口調用第三方或自己企業的數據，使機器人能夠更好地了解用戶，順利地解決問題。為避免失去交流的機會，許多公司都提供7×24小時的服務。因此，客服部門必須增加人員，不斷地提供服務，從而大大增加了人力成本。智能客服機器人的出現，完美地解決了這一難題。”客服每天能幫助企業擋掉40%以上用戶的麻煩，而且永不離線，每年能為我們節省客戶費用上千萬”，企業客服中心主管評價。4、全面的數據統計和分析，為管理和決策提供依據與人工憑感覺和經驗判斷不同，或者需要復雜的表格統計，客服提供了豐富【豐富，是指資源豐富，或者感情豐富，現收藏于漢語詞語字典之中。】的實時數據分析。通過對不同地區、不同服務渠道、不同時間等多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】客戶關注問題的分析，形成對熱點業務問題的統計，為企業改進產品、優化服務提供準確的數據支持。此外，機器人到底能為企業提供多大程度的幫助，還可以通過機器人回答來了解，包括寒暄回答，業務的直接/理解/指導/未知回答等等，讓數據統計從此告別模糊感知。5、5分鐘配置+自主機器學習【機器學習(Machine Learning, ML)是一門多領域交叉學科，涉及概率論、統計學、逼近論、凸分析、算法復雜度理論等多門學科。】，知識庫維護從來沒有這么容易一種強大的機器人，依靠其背后強大的知識庫來建立和優化技術。而且寒暄只是基礎，了解業務、解決問題才是服務的核心。拋棄傳統的語法分詞模式，客服支持用自然語言方式添加知識庫，每天用戶和客服如何進行交流，如何輸入詞條，以及支持一鍵批量導入，讓知識添加更方便。此外，應用深度學習技術，機器人客服人員可以自主學習用戶問題，并自動進行知識庫的更新和維護，使知識庫的內容不斷豐富。智能化的客服機器人將不再是一個現象級的產品，不斷增長的人工成本和對服務效率和質量要求只會促使其更加智能化和多功能。智能客服機器人將隨著語音識別【語音識別是一門交叉學科。】、圖像識別、 BI等技術的成熟與完善，在服務領域將發揮越來越大的作用。

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