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?運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)中的工單管理系統(tǒng)模塊，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中各個(gè)科室部門(mén)，各類故障缺乏有效的反饋機(jī)制、處理流程不規(guī)范、經(jīng)典處理經(jīng)驗(yàn)難傳承等問(wèn)題，進(jìn)行了量化式建模，形成了一整套完整的工單閉環(huán)服務(wù)流程，大大提高了各業(yè)務(wù)科室人員對(duì)信息科運(yùn)維服務(wù)的滿意度。一站式綜合服務(wù)中心以服務(wù)站為中心，提供各業(yè)務(wù)科室人員多樣化的報(bào)修渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】以及上門(mén)報(bào)修等途徑，通過(guò)系統(tǒng)值班制度的統(tǒng)籌把控，使得輪值人員能夠科學(xué)合理的分配工單任務(wù)給合適的工程師去處理，最大程度上節(jié)省時(shí)間、提高工單處理的效率。對(duì)于電話報(bào)修的工單，工單系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行電話彈屏并全程錄音，彈屏顯示報(bào)修科室的相關(guān)信息，以減少值班人員建單的操作失誤；平臺(tái)自動(dòng)將錄音文件保存到服務(wù)器，方便追溯查看，避免糾紛。工單狀態(tài)全程跟蹤IT運(yùn)維服務(wù)【IT運(yùn)維服務(wù)的提供者基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）向IT運(yùn)維服務(wù)的使用者提供各類IT運(yùn)維服務(wù)?！?/span>管理平臺(tái)包括PC端和移動(dòng)端，運(yùn)維工程師通過(guò)平臺(tái)移動(dòng)端或者PC端進(jìn)行接單，及時(shí)更新工單處理動(dòng)態(tài)、反饋處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了工單狀態(tài)的可追溯；同時(shí)，各業(yè)務(wù)科室提單人員通過(guò)移動(dòng)端或者PC端實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)的變化，與工程師溝通具體問(wèn)題，降低溝通成本，最終提高報(bào)修人員的滿意度。工單狀態(tài)全程跟蹤IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)包括PC端和移動(dòng)端，運(yùn)維工程師通過(guò)平臺(tái)移動(dòng)端或者PC端進(jìn)行接單，及時(shí)更新工單處理動(dòng)態(tài)、反饋處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了工單狀態(tài)的可追溯；同時(shí)，各業(yè)務(wù)科室提單人員通過(guò)移動(dòng)端或者PC端實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)的變化，與工程師溝通具體問(wèn)題，降低溝通成本，最終提高報(bào)修人員的滿意度。服務(wù)站一站式響應(yīng)、電話彈屏快速建立工單、值班員科學(xué)合理派單、工程師高效完單、客戶滿意度評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)，最終形成一套完整的屬于信息科自己的工單管理系統(tǒng)處理模式。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《運(yùn)維服務(wù)管理之工單管理系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞運(yùn)維,服務(wù),管理,之工,單,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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運(yùn)維服務(wù)管理之工單管理系統(tǒng)