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CRM系統的售后服務管理系統的功能

?隨著市場銷售的激烈競爭，使得大部分行業的利潤開始逐漸向售后服務市場，售后維修、維護等售后服務都逐漸成為各個行業的另一大戰場。同時，隨著銷售數量的絕對增加，保有銷量也越來越大，使得服務市場蛋糕也越來越大，售后服務的工作管理以及售后服務質量的好壞已經成為公司售后盈利的主要來源。隨著公司售后進一步的規范化，雖然提高了售后客戶的滿意度，但同時也增加了售后同事的工作量及工作難度。所以，在構建CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統售后服務這一重頭戲上，也需要下足功夫。售后服務是客戶購買產品或服務后提供的各類服務環節，當然售后服務本身也是一個營銷手段，這是一個長期的營銷過程。企業要樹立起良好的售后服務觀念，在產品/服務銷售出去后，如果企業銷售人員所承諾的服務沒有完成，不僅影響了客戶的再次銷售幾率，還影響了企業的口碑。而在許多客戶管理系統當中，部分系統只擁有前期開發客戶的功能，客戶在購買產品/服務之后的售后服務功能都沒有得到實現。一個完整的客戶管理系統可以對售前、售中、售后的全部信息和流程進行管控。通過售后服務培養老客戶的關系是企業發展的重要途徑之一。培養老客戶對于企業有哪些作用：1.投入成本較低：維護老客戶遠比開發一個新客戶的成本要低得多；2.銷售周期短：老客戶已經購買過我們的產品/服務，有著一定的了解和認識，相對來說再次銷售的周期會短很多；3.裂變營銷：維護好老客戶，帶動老客戶身邊的親朋好友購買企業的產品/服務。售后服務系統的功能：CRM系統的售后服務管理系統中，有故障單模塊。當客戶反饋產品出先故障需要售后同事上門維修時，售后同事就可以根據這個客戶數據創建對應的故障單，售后同事可以選擇對應的客戶或聯系人后再關聯上對應的故障產品，如果咱們售后故障客戶較多時，也可以設置每個故障單的優先級別和嚴重程度，標明故障類型以及處理狀態，并且可以描述故障問題以及上傳故障圖片，點擊保存即可。每當客戶反饋產品故障時，也可以點擊對應客戶下的故障單，查看歷史故障情況，用以了解產品歷史維修情況。如果是服務公司需要指定時間，定期上門檢查產品安全情況，或定期維護時，咱們還可以在CRM系統管理員賬號后臺的模塊管理中，新增一個售后維護模塊，并且在設置字段時預先設定好服務內容，不同的服務內容定期生成不同的下次服務時間，然后到達指定時間后由對應的售后同事上門進行售后服務。這樣就能有效避免售后同事遺忘或延遲定期上門維護等情況，從而提高客戶滿意度。售后經理能夠隨時在CRM系統中查看所有客戶歷史售后及維修記錄情況，有效掌握所有客戶購買產品的詳細信息，方便提高服務質量。并且可以給對應售后同事設置績效統計，統計查詢出每位售后同事指定時間段內的售后服務數量及維修服務數量。更好的管理售后團隊。

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