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?CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】(Customer Relationship Management，又稱CRM)是由Gartner【Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術研究和分析的公司。】 Group【GROUP，是《魔法禁書目錄》中學園都市暗部組織，隸屬于學園都市統括理事會。】首先提出的。它認為CRM是從企業的角度來提供管理，給企業更好的客戶溝通能力，使客戶的收益最大化。客戶關系管理的重點是工作流程自動化，以及改進與銷售，市場，客戶服務等領域的客戶關系相關的流程。客戶是企業最重要的資產，企業在獲得新客戶的同時，也必須保持現有客戶。為了滿足企業的這種需求，CRM系統作為一個理想的方案，已為大型企業所熟悉并投入使用。因此，運用好CRM系統進行良好的CRM可以為企業帶來哪些價值？根據美國企業的反饋，CRM系統提高了企業的管理效率，同時也大大增加了企業的利潤：如果顧客滿意率提高5%，企業的利潤將加倍。-哈佛商業評論(Harvard Business審查)滿足顧客的購買意愿是滿足顧客購買意愿的6倍。-Xerox三分之二的顧客由于對顧客關心不夠而離開了供應商。-Yankee集團百分之九十三的CEO認為顧客管理是公司成功和更具競爭力的關鍵因素。-Aberdeen集團上面，我們知道CRM中客戶管理是核心，要達到的目標有以下幾點：1.提高工作效率它是CRM最基本的功能，通過信息技術手段來提高員工的工作效率，利用CRM系統可以很容易地實現這一點，CRM就是通過合理地設計各個管理模塊，使它們之間能夠相互協作，從而使員工工作流程化，降低成本，提高效率。2.開拓擴大市場客戶關系管理以客戶需求管理為核心，通過客戶關系管理，客戶關系管理可以幫助企業及時抓住市場機遇，搶占市場份額，提高利潤。3.維持現有客戶CRM的核心理念是“客戶為中心”，通過營銷自動化功能，使員工與客戶保持互動，對不同的客戶進行個性化的營銷活動，更好地保留客戶資源。所以，企業更應該嘗試運用CRM客戶管理系統，以顧客為中心，完善產品，提高服務，不斷提升自身的競爭力，從而保持旺盛的生命力。

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CRM客戶管理系統對企業有哪些價值