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?游戲產(chǎn)業(yè)處在高速的發(fā)展之中，但是不可否認(rèn)，目前的游戲平臺(tái)都是中心化的游戲平臺(tái)，存在一些弊端。例如游戲關(guān)閉、物理服務(wù)器異常、攻擊行為等風(fēng)險(xiǎn)的存在對(duì)于玩家而言會(huì)影響到游戲的用戶體驗(yàn)。另外在傳統(tǒng)游戲中，所形成的社交圈是封閉且依賴于一個(gè)大中心化平臺(tái)的，一旦用戶因?yàn)楦鞣N緣由暫時(shí)離開游戲，將面臨交際圈喪失、投資損失等風(fēng)險(xiǎn)。游戲行業(yè)存在的痛點(diǎn)：產(chǎn)品多、渠道多：客服每天接待來自不同產(chǎn)品、不同渠道的大量咨詢問題，客服需要在多個(gè)后臺(tái)間來回切換。數(shù)據(jù)缺乏打通：玩家資料、產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)無法第一時(shí)間呈現(xiàn)給客服，導(dǎo)致客服反應(yīng)慢、需要與玩家反復(fù)問詢以了解情況，玩家體驗(yàn)差。客服接待壓力大：玩家咨詢時(shí)間難以固定、咨詢量大，客服不能保證所有玩家的及時(shí)接待，并且難以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)無休接待。玩家體驗(yàn)差：咨詢峰值，玩家排隊(duì)情況嚴(yán)重，客服接待響應(yīng)時(shí)間慢，玩家體驗(yàn)差。智能在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。】解決方案：1、產(chǎn)品、渠道-統(tǒng)一化電話、網(wǎng)站、小程序、H5、APP、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】等多渠道，統(tǒng)一化接入智能客服平臺(tái)，一站式響應(yīng)和管理，避免多平臺(tái)繁瑣切換，提升客服效率2、人機(jī)融合-靈活化智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待，解決大部分重復(fù)性問題，7×24小時(shí)服務(wù)，解放人工客服壓力人工客服接待時(shí)，機(jī)器人輔助靈活配合，需求判斷、信息調(diào)取、數(shù)據(jù)查詢輕松搞定。3、數(shù)據(jù)同步-智能化：玩家信息、產(chǎn)品信息、歷史溝通記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)一體化，方便客服隨需調(diào)用呼叫彈屏呈現(xiàn)，快速便捷，避免繁瑣查詢，提升用戶體驗(yàn)。提升服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化價(jià)值提升1、機(jī)器人7*24h不間斷服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)玩家需求，提升玩家服務(wù)體驗(yàn)2、人工忙時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)接管，讓玩家接待不滯后3、70%以上重復(fù)問題，機(jī)器人自動(dòng)精準(zhǔn)回復(fù)，降低人工客服接待壓力4、機(jī)器人輔助人工，人工效率更高，機(jī)器人自動(dòng)調(diào)用知識(shí)庫(kù)問答，推薦給人工客服，幫助人工更快速更準(zhǔn)確完成問題解答。以上就是根據(jù)游戲行業(yè)的痛點(diǎn)，在線客服系統(tǒng)解決方案。

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