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移動端在線客服系統的解決方案

?近年來，移動端的興起已經勢不可擋，其占比已經越來越大。而這種特性，對于使用移動端的客戶來說，也方便了他們隨時隨地可以找企業的客服人員溝通，增加了客戶與企業的黏度，所以對于使用在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱?！?/span>的企業來講，移動端已經是必不可少的一個重要渠道。在小編看來，這種移動端的使用實際上應該分為兩部分來衡量比較，我們先來討論第一種場景?？蛻舳说氖褂茫浩髽I使用在線客服系統的最終目的是建立與客戶的聯系，無論是做售前的轉化還是售后的服務，都是在可以建立溝通的基礎上進行的，所以，為了給與客戶最好，最便捷的體驗，也為了方便隨時與客戶溝通，我們就需要做好手機端的客戶咨詢。不僅僅是要考慮盡可能的將PC端的應用轉移到手機端來，讓客戶保持熟悉感，同時也還要考慮客戶使用的操作性。當然，這部分Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】都會根據企業的實際情況，提供最適合，性價比最高的解決方案。另外，對于客服系統的服務體驗，重要的一個指標就是滿意度評價，所以在手機端我們也應該做好滿意度評價的部分，使得我們的KPI指標【KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企-KPIzhibiao】保持完整，透明。擁有真實的數據才能更好，更有針對性的去做好我們的優化工作。手機端對于客戶使用便捷的重要性，而對于一通對話而言，訪客端只是一面，連接對話的另一端是客服端，手機客服端對于現在的客服行業來講，也是特別重要的。一、碎片化時間的管理：對于客服人員，有些企業為了更好的服務客戶，安排了輪班制度。但是對于大多數的企業，他們都不會去做這樣的人力成本投入和管理，將客戶大部分的問題集中到工作時間去解決，但也保不準會有一些客戶的時間與企業客服時間不相對，還有一些客戶是隨時隨地想起問題來就要咨詢，那么為了保證我們能夠全方位無死角的服務，手機端登錄客服系統就顯得尤為重要，使得客服人員可以不在電腦屏幕前接待客戶的咨詢，不漏過任何一個客戶的問題。二、手機端消息通知：當然，客服人員也無需每天死盯著手機屏幕等待客戶咨詢，我們完全可以放松身心去做自己的事兒，如果有客戶咨詢，手機端會自動點亮客服的手機屏幕并發把消息內容顯示出來作為提醒，就像微信好友發了一條消息過來的場景，我們進入手機APP來進行疑問解答的服務。三、手機端功能：客服人員在手機APP進行聊天對話是基本的功能，我們還可以在手機端查看客戶的軌跡，對話詳情，對負責售前轉化的客服尤其有用。當然我們也可以對有騷擾行為的客戶進行拉黑的操作。也可以調整自己的狀態和通知消息的方式。以上就是移動端的在線客服系統解決方案。

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