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udesk在線客服系統(tǒng)的性價比怎么樣

?不僅對于在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。】，對于公司采買的任何軟硬件資產(chǎn)，可能考量最多的一個詞就是性價比。那么對于在線客服系統(tǒng)來講，性價比要從哪幾個方面去比較呢？一、系統(tǒng)的功能。我們采購系統(tǒng)，最主要的目的是為了解決企業(yè)與客戶之間的溝通問題，這樣的場景可能因為企業(yè)服務(wù)的客戶群體、公司戰(zhàn)略的側(cè)重點、日常工作的便捷性、客服考核的關(guān)注數(shù)據(jù)等等諸多因素來做個性化的調(diào)整。所以，歸根結(jié)底，在線客服系統(tǒng)是為企業(yè)，為企業(yè)的員工服務(wù)的，要能解決我們的需求，這是基礎(chǔ)。二、系統(tǒng)的價格。在滿足我們需求的基礎(chǔ)之上，我們接下來考慮的就是價格，因為價格衡量著我們的成本付出。做企業(yè)是講究投入和產(chǎn)出的，兩者之間往往是正比的關(guān)系，投入越大，產(chǎn)生的無論是利益還是價值，都應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大。所以我們衡量客服部門作為連接客戶的樞紐，在我們整體運營體系中是否占據(jù)了很重要的地位，位置越重要，產(chǎn)生的價值也越大，也就越值得我們投入更多。三、系統(tǒng)的歸屬。一般來講，現(xiàn)在市面上最常見的是SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。】租用這樣的形式，按照坐席去購買使用，一旦賬號停用或者提供商無法運營，企業(yè)租用的客服系統(tǒng)無法登陸使用，對于企業(yè)的損失是不可估量的。因為所有的這些都在第三方，企業(yè)無法掌控系統(tǒng)的正常運作。雖然隨著個性化服務(wù)的興起，企業(yè)個性化的定制需求也越來越急迫。而往往SaaS的功能是所有企業(yè)公用的，如果想個性化本地部署，一般代價也會比較昂貴，其實是違背了第二條原則。綜上考慮，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】作為世界級的客戶體驗的解決方案提供商，在不斷努力完善自身產(chǎn)品功能的前提下，針對不同企業(yè)使用人數(shù)的量級，前期成本投入的考量，制定了兩種價格方案：1、產(chǎn)品授權(quán)方案：不限制企業(yè)使用客服系統(tǒng)的人數(shù)和時間，永久授權(quán)。一次付費永久使用，不必再擔(dān)心續(xù)費問題和運營商無法經(jīng)營導(dǎo)致企業(yè)損失的問題。2、坐席授權(quán)：按照企業(yè)實際使用人數(shù)購買坐席授權(quán)，按年收費，在功能齊全的情況下去針對性購買。節(jié)省前期的成本投入，做好成本控制，可隨時升級為產(chǎn)品授權(quán)方案。無論是哪種價格方案，在線客服系統(tǒng)都為本地部署的方式，企業(yè)無需擔(dān)心數(shù)據(jù)經(jīng)過第三方外泄，只要企業(yè)自有的服務(wù)器不關(guān)閉，系統(tǒng)無限運行，從而規(guī)避第三方提供商帶來的束縛和隱藏的風(fēng)險。

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