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如何選擇一套高效且穩(wěn)定的云呼叫中心

?Udesk智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】具有一站式智能化解決方案，覆蓋企業(yè)呼出、呼入的業(yè)務場景，以及進行多種維度的數(shù)據(jù)監(jiān)控。高效智能的一站式操作平臺，能有效幫助坐席處理沮喪、憤怒或困惑的客戶，并且能夠高效觸達營銷目標客戶從而最終達成交易。在電銷、催收等外呼活動的成功很大程度上取決于客戶的反應，因為坐席與客戶通常是第一次接觸。如何選擇一套高效且穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)是每個企業(yè)所面臨的難題。今天我們?yōu)槟P點了高效云呼叫中心軟件解決方案通常具備的五個基本功能：一、內(nèi)置CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】內(nèi)置CRM可以簡化坐席的任務，還使坐席能夠在單個界面上查看有關聯(lián)系人以前的呼叫、互動和案例的詳細信息。二、自動撥號對于任何高效的云呼叫中心軟件解決方案，自動撥號都是一個必備的工具。自動撥號可以簡化呼出流程，并極大地提高坐席的工作效率。行業(yè)上通常有三種自動撥號來方便坐席：預覽式撥號—預覽式撥號讓坐席能夠在撥號之前預覽聯(lián)系人的詳細信息，坐席可以預先選擇他們想要呼叫的對象并確定其優(yōu)先級。漸進式撥號—漸進式撥號可在坐席上線時立即自動撥打呼叫列表中的號碼，從而最大限度地減少外呼間隔所浪費的時間。預測式撥號—預測式撥號可一次呼叫多個號碼。一旦客戶應答，就會有一個坐席連接到他們。根據(jù)坐席完成呼叫所需的平均時間，“預測”坐席何時再次可用呼叫多個號碼。三、報表/質(zhì)量分析報告和質(zhì)量分析向主管更新呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。】的績效。這些分析提供了有關坐席績效的實時洞察力，并讓主管檢查其它指標以進一步做出明智的決策。四、業(yè)務集成與第三方業(yè)務工具的集成簡化了坐席的工作流程，從而提高了坐席的整體性能和工作效率。五、語音分析利用先進的語音識別技術【語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。】提供全新的交互洞察。使用語音分析，可以從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中自動識別和提取相關信息進行分析。語音分析技術提供了重要的功能，如語音引擎、情緒檢測、說話者識別、查詢引擎、搜索引擎、分析和索引、儀表板和報告，這些功能可為客戶提供實時分析以便即時決策。udesk云呼叫中心平臺的多元化，包括CRM、自動外呼、IVR互動式語音應答、智能語音機器人，無硬件CTI、多平臺集成解決方案等，為客戶提供豐富的橫向應用組合。有了這些解決方案，客戶將享受到全方位服務升級，告別令人頭痛的多操作平臺的繁瑣流程，采用udesk便可以化繁為簡，在一個平臺解決呼叫問題。

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