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如何選擇一套高效且穩定的云呼叫中心

?Udesk智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】具有一站式智能化解決方案，覆蓋企業呼出、呼入的業務場景，以及進行多種維度的數據監控。高效智能的一站式操作平臺，能有效幫助坐席處理沮喪、憤怒或困惑的客戶，并且能夠高效觸達營銷目標客戶從而最終達成交易。在電銷、催收等外呼活動的成功很大程度上取決于客戶的反應，因為坐席與客戶通常是第一次接觸。如何選擇一套高效且穩定的外呼系統是每個企業所面臨的難題。今天我們為您盤點了高效云呼叫中心軟件解決方案通常具備的五個基本功能：一、內置CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】內置CRM可以簡化坐席的任務，還使坐席能夠在單個界面上查看有關聯系人以前的呼叫、互動和案例的詳細信息。二、自動撥號對于任何高效的云呼叫中心軟件解決方案，自動撥號都是一個必備的工具。自動撥號可以簡化呼出流程，并極大地提高坐席的工作效率。行業上通常有三種自動撥號來方便坐席：預覽式撥號—預覽式撥號讓坐席能夠在撥號之前預覽聯系人的詳細信息，坐席可以預先選擇他們想要呼叫的對象并確定其優先級。漸進式撥號—漸進式撥號可在坐席上線時立即自動撥打呼叫列表中的號碼，從而最大限度地減少外呼間隔所浪費的時間。預測式撥號—預測式撥號可一次呼叫多個號碼。一旦客戶應答，就會有一個坐席連接到他們。根據坐席完成呼叫所需的平均時間，“預測”坐席何時再次可用呼叫多個號碼。三、報表/質量分析報告和質量分析向主管更新呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。】的績效。這些分析提供了有關坐席績效的實時洞察力，并讓主管檢查其它指標以進一步做出明智的決策。四、業務集成與第三方業務工具的集成簡化了坐席的工作流程，從而提高了坐席的整體性能和工作效率。五、語音分析利用先進的語音識別技術【語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標是將人類的語音中的詞匯內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。】提供全新的交互洞察。使用語音分析，可以從非結構化數據中自動識別和提取相關信息進行分析。語音分析技術提供了重要的功能，如語音引擎、情緒檢測、說話者識別、查詢引擎、搜索引擎、分析和索引、儀表板和報告，這些功能可為客戶提供實時分析以便即時決策。udesk云呼叫中心平臺的多元化，包括CRM、自動外呼、IVR互動式語音應答、智能語音機器人，無硬件CTI、多平臺集成解決方案等，為客戶提供豐富的橫向應用組合。有了這些解決方案，客戶將享受到全方位服務升級，告別令人頭痛的多操作平臺的繁瑣流程，采用udesk便可以化繁為簡，在一個平臺解決呼叫問題。

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