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企業自建呼叫中心系統和云呼叫中心費用比較

?隨著5G等的到來，慢節奏的工作方式如不能完成智能化的升級匹配快節奏的時代發展，與更加追求高效率的客戶行為習慣，勢必將因不符合發展趨勢而面臨著淘汰。企業在選擇呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】時，很是糾結是自建呢？還是購買云端呢？那么我們今天來看看兩者之間的費用差別在哪吧！自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統，當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協助維護。】系統的費用組成都有哪些？自建型呼叫中心費用主要包括：場地租金、系統費用（軟件和硬件）、以及人工成本等3大部分。一、場地租金：自建呼叫中心是需要場地的，而場地的租金是比不可少的，尤其在一線城市中，一個適合呼叫中心用途的場地，包括場地裝修、租金、水費、電費等，這樣大概算下來要占到呼叫中心的建設成本結構的10%左右。二、系統費用：即軟件費用和硬件費用其中軟件費用：主要包括電話線路并發授權、座席并發授權、業務系統及呼叫中心標配功能等幾個部分，約占總成本的15%左右。1、外線并發授權：指從線路運營商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統的數量。2、座席并發授權：指的是呼叫中心系統中，能使用的分機數量。3、業務系統：每個行業不一樣，針對企業的需求，呼叫中心廠商定制開發適用于企業的業務系統。4、呼叫中心標配功能：來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】、通話錄音、座席監控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監控/轉接等。硬件費用：主要包括各類設備的購買，即網關、呼叫中心服務器，這里不同的設備廠家，設備的報價還是有著一定區別的。約占總成本的5%左右。三、人工成本：以上場地租金、系統費用的投入貌似占比不大，但如果您以為花錢不多，那就大錯特錯啦！其實呼叫中心以勞動力密集的工作場景，人工成本包括：工資、績效、五險一金【五險一金，是指用人單位給予勞動者的幾種保障性待遇的合稱，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，還有住房公積金。】、加班費等，這一項費用在呼叫中心成本結構中占比60%,是自建型呼叫中心更大的一筆支出。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統的費用組成有哪些？1、系統租用費用：每個座席可按年來收費或按月來收費。其具體報價根據企業所需要的功能多少來定。除了基本功能，云呼叫中心可以根據企業的業務需求進行功能的開發定制。2、企業硬件費用：話機、電腦、耳麥、網絡等。費用情況看企業購買什么品質的硬件，但相比于傳統的呼叫中心建設，包含專門的產地、話機、電腦等，云呼叫中心只需普通電腦和能上網即可，而電腦目前是每個公司的辦公標配，所以不需要再額外購置服務于呼叫中心的。3、云呼叫中心系統維護成本：一般而言，云呼叫中心的系統維護升級等費用均是有系統提供方承擔，不需要企業承擔。4、電話費用：主要根據企業使用的是固話、400號碼、或虛擬號碼，還會根據企業的呼叫主要是應用在什么行業，根據行業，電話運營商線路的費用也不一樣。5、人工座席成本：使用云呼叫中心一般會搭配使用智能外呼系統，而一般的電銷信息篩選等，都可借助智能外呼完成，這樣一來，企業就無需投入過多的人力資源成本，簡單重復的共做借助智能化系統即可完成。節省了人力成本開支。對比自建呼叫中心，云呼叫中心是最適合中小企業或具備眾多呼叫中心坐席的大企業的解決方案，云呼叫中心的使用能使企業低成本建設、使用呼叫中心，從而保證更多的資金去發展核心業務。

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