精品久久久久久亚洲综合网,99精品免费视频,精品无人码麻豆乱码1区2区

主頁 > 知識庫 > 售后服務業務管理的KPI關鍵指標

售后服務業務管理的KPI關鍵指標

?在售后管理行業中，有一些關鍵的績效指標【績效指標是用以評判對象（個人、業務單元、部門或組織）業績好壞的因素。】可以用來評估企業的水平。該系統能夠自動計算 KPI【KPI（Key Performance Indicator），即關鍵績效指標，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的】，并通過數據處理分析，將 KPI數據轉換成有意義的報表和儀表盤，從而發現企業管理中存在的問題，促進企業水平的提高。1.首次修理費(First Time Fix Rate)在售后服務管理企業中，首次維修率可能是一個最重要的指標。若您的第一次維修費用低于競爭對手，則現場維修小組需要比競爭對手具有更強的能力以保持競爭力，但通常也要支付更高的費用和費用。增加首次維修率，可以避免這一問題，減少無效運輸，從而節省更多費用。在售后管理系統【售后服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售后管理系統功能模塊。】的幫助下，通過配備設備知識庫和相關資源的實時訪問，為現場團隊提供移動應用程序【應用介紹名單，即這些應用程序的所有可移動SD卡的可移動的應用程序　　通知時，有一個新的應用程序安裝可移動SD卡。】，可以顯著提高第一修復率。它的意思是使他們能夠方便地與其他團隊成員和外部服務提供商交流，并獲得服務協議、工作歷史和 SOP【SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。】操作手冊等文件。2.平均維護時間(Mean【《Mean》是一首由美國新生代鄉村音樂女歌手泰勒·斯威夫特演唱的勵志小民謠，收錄自她的第三張專輯《SpeakNow》（愛的告白，2010）。】 Time to Repair)平均維護時間是指完成維修工作指令所需的平均維護時間。它通常是在一段時間內測量的，它可以跨越多個工作順序。另外，進行測量所用的開始時間和結束時間可能不同。該指標的提高，得益于移動端設備的故障診斷與維護資源以及培訓的知識庫。技術員接到報修單后，首先要做的是排除設備故障，有時簡單的文字說明就可以了，但有時需要照片或現場錄像來判斷。3.合同增加額(Contract Attach Rate)一般而言，合同附加費率=合同數量/客戶數量。對企業來說，合同附加率很重要。他們能帶來穩定的現金流，而這正是企業的命脈所在。若在出售時錯過了一項附加合同，就意味著損失了一大筆收入。這樣，填補空缺和增加現有合同可以為整個服務團隊增加價值。4.漏洞（Leakages）缺陷是由于維修人員錯誤地認為客戶在合同或保修期內對其提供免費部件或服務而造成的損失。一般是因為保管員不能迅速地確定客戶的授權范圍。許多企業沒有意識到問題的嚴重性，或者沒有適當的系統來計算這些損失。5.凈推薦價值指數(Net Promoter Score)NPS【納米沉析軟化技術及材料（簡稱NPS）納米沉析軟化材料，一種納米級材料，屬于軟化水處理技術之一。】指數是衡量企業與顧客關系總體健康程度的重要指標，也是顧客滿意度調查的重要內容。問身邊的人：“你有多少機會向朋友或同事推薦某一品牌？”如果他們給你9分或10分，那么他們就是推銷員。6.服務等級協定(SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協議。】)“服務水平協議”是指提供服務的企業和客戶在服務的質量、水平、性能等方面達成的相互認可的協議或合同。航空公司就是服務水平差別明顯的一個方面：經濟艙空間狹小，用餐簡單，而商務艙和頭等艙則可以享受到更高水平【高水平拼音：解釋： 1.】的服務，包括優先登機、送酒【送酒是奉酒、敬酒的意思。】等。7.技術人員利用情況(Technician Productivity)身為公司的管理者，必須了解保管員的工作效率是否有效。每個公司都有不同的計量方法，但是通常取決于時間是否可以計算。有些公司會把開車的時間算進去，而有些公司只算出實際維護的時間。問題的關鍵在于讓技術員最好地利用時間。假如公司能夠加速管理工作的完成，那么在同樣的時間內，維保人員就可以完成更多的維護工作，這將給公司帶來額外的收入，減少目前積壓的業務。讓顧客的問題最終解決得更快，從而提高顧客滿意度。8.附加銷售(Upsell)附加銷售額是技術人員所創造的線索或機會，或者技術人員所創造的銷售數量。實地維護人員通常被客戶視為可信賴的顧問，即使他們不能在現場進行額外的銷售，但是讓他們注意到客戶的問題并提出改進服務的建議，可以增加潛在的盈利機會。要想成功地達到這個目的，技術人員需要了解公司的生產線，并知道如何銷售。通過手機端，技術人員可以詳細了解公司的產品線，各種產品的特點和應用場景，銷售人員可以分享銷售要點知識。9.運行時間(更新時間)可用時間是客戶期望或可以從設備上得到的正常使用時間的一個百分比，它與意外停機正好相反。對于企業而言，設備意外停機造成的損失是巨大的。許多集成技術和設備制造商說，停機將導致：客戶信任度下降(58%)、品牌信譽【品牌信譽形象是社會公眾及消費者對一個品牌信任度的認知和評價，其實質來源于產品信譽。】受損(59%)和員工信心下降(49%)。怎樣平衡服務業績的9項指標盡管這9項指標都需要引起重視，但關鍵是如何平衡每項指標之間的關系。這兩種標準的共同目標都是提高企業的業務能力和服務水平，但過分關注其中一種也可能對另一種產生負面影響。在希望提高首次維修率的同時，很多企業都在考慮降低平均維修時間【平均維修時間是在規定的條件下和規定的時間內，產品預防性維修和修復性維修總時間與該產品計劃維修和非計劃維修事件總數之比。】(MTTR【MTTR是Mean Time To Restoration縮寫，指平均恢復時間，源自于IEC 61508中的平均維護時間，目的是為了清楚界定術語中的時間的概念，是隨機變量恢復時間的期望值。】)。但是如果你過分關注 MTTR，你也會發現 FTF降低了而非提升了。由于技術員可能會趕著結束工作單以減少 MTTR，工作中出現錯誤，從而導致第一修復率(FTF)下降。通過設備維修管理系統，企業能夠有效地收集這部分指標數據，建立設備設施資產綜合管理評價機制，客觀評價資產管理水平，促進資產管理持續改進。

標簽：畢節溫州甘肅徐州綿陽淮安太原常德

巨人網絡通訊聲明：本文標題《售后服務業務管理的KPI關鍵指標》，本文關鍵詞售后服務,業務管理,的,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

售后服務業務管理的KPI關鍵指標