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?談起電話營銷系統(tǒng)【電話營銷系統(tǒng)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的行銷方式?！?/span>，其實(shí)很多人都抱著試試看的態(tài)度，因?yàn)檫@樣的電話系統(tǒng)根本無法百分之百地取代話務(wù)員。許多企業(yè)還是要選擇電話營銷系統(tǒng)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，那么在這種情況下，我們到底該如何使用這套系統(tǒng)，讓自己能夠在比較大的范圍內(nèi)為我們節(jié)省實(shí)際開支，并獲得相對較大的收益呢？為什么客服人員是不可替代的呢？也許許多人仍然認(rèn)為這是當(dāng)前電話營銷系統(tǒng)固有的弊端，事實(shí)上并非如此，因?yàn)闊o論人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>如何發(fā)展，它都無法真正取代人工。參考目前的智能技術(shù)，我們可以得出一個初步的認(rèn)識，不管現(xiàn)在的智能技術(shù)發(fā)展到什么程度，都是盡可能地接近人們的生活和生產(chǎn)方式，也就是說，他仍然是一個學(xué)習(xí)的過程。很明顯，我們現(xiàn)在想要用他百分之百代替別人，是不可能的。許多朋友也特別聰明，當(dāng)他們看到一個問題時(shí)，他們會有不同的見解，所以他們會提出不同層次的問題，如果僅僅通過之前的一些方法，就無法滿足我們的市場計(jì)劃。如何使二者結(jié)合起來？所以在這種情況下，如果還想繼續(xù)使用電話營銷服務(wù)來代替部分客服人員的費(fèi)用，就要考慮如何將二者結(jié)合起來，使其達(dá)到相對較大的效用。主要給大家以下幾點(diǎn)建議：第一點(diǎn)是在初次拜訪客戶時(shí)，可以使用簡單的機(jī)器。由于在剛開始拜訪客戶時(shí)，成功率特別低，而且大部分客戶是比較沒有耐心的，特別容易掛電話。因此，在這種情況下，使用人工將非常昂貴。但若是第二次拜訪意向客戶，即已篩選出一批意向客戶，則可利用人工客服的介入，來解決那些機(jī)器無法解決的問題。唯有如此，才能在初訪客戶時(shí)節(jié)省成本，而在與客戶溝通的過程中，注重對客戶的回答。

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