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呼叫中心的可見性價值都有哪些

?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】已經成為企業與用戶之間的橋梁，一個運作良好的呼叫中心能夠給客戶帶來完善出色的服務，刺激客戶與企業進行商業合作，得到最佳的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】和最優的投資回報率【投資回報率（ROI）是指通過投資而應返回的價值，即企業從一項投資活動中得到的經濟回報。】。那么，呼叫中心的可見性價值都有哪些呢？1、預警風險問題作為潛在的法律訴訟風險的早期預警系統。產品瑕疵、食品或藥品的不良反應、企業網站的安全漏洞、保修條款或者客戶發票內容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而呼叫中心中往往是首先獲知這些相關信息的。與企業其它部門保持良好緊密的協作關系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。2、降低企業成本幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場活動的目標客戶針對性，從而改善響應率、降低相關的市場費用，甚至可以幫助企業進一步提高市場份額。3、提高工作效率很多企業通過建立呼叫中心來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數據庫，將不同用戶需求優化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業帶來極大的便利，促進企業的工作效率。4、提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】幫助運營部門或者制造單元指出并且修復質量問題，第一時間在呼叫中心中處理售后工單，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復購買率【指消費者對該品牌產品或者服務的重復購買次數，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。】，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預防了可能給呼叫中心帶來的不必要的呼叫。5、尋找客戶需求幫助研發部門識別客戶需求以及企業的競爭優勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統的廣泛式的調查問卷等形式都比不上呼叫中心通過與成千上萬的潛在或現有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和產品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，并進而對企業的成本、收入、市場份額、甚至企業的聲譽和品牌產生積極的影響。呼叫中心的可見性價值也是多樣化的，一般來說，當把云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】布局于企整個企業時，會帶來以上可見性的價值。云呼叫中心從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業務單元價值貢獻（戰略價值）這三個方面具有貢獻價值的潛力。如今是云呼叫中心的天下了，云呼叫中心的來電彈屏、IVR語音導航、自動質檢等都是很強大的功能，這些強大的功能為企業帶來了強有力的幫助和支持。

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