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大公司選擇CRM軟件的常見問題

?在你的企業(yè)經(jīng)過了初期的快速發(fā)展階段之后，可以說它已經(jīng)成長為一個中型企業(yè)，此時選擇CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】軟件是刻不容緩的事情。當(dāng)你選擇CRM軟件的時候，不要像創(chuàng)業(yè)公司、小型或小型企業(yè)那樣毫無顧慮；當(dāng)然，你的企業(yè)還沒有成長為一個擁有無窮無盡的金融資源和內(nèi)部 IT經(jīng)驗的大公司【電影拍攝制作備案公示表備案立項號片名備案單位編劇備案結(jié)果備案地　　　　　　　　影劇備字[2015]第3496號大公司長春視立方文化傳播有限公司樊超同意拍攝吉林省　　　　　　　　梗概：金總是一個很有理想的人，有一個很有前景的公司，還有一個口舌如簧的下屬錢多多。】。中間的位置，在你進(jìn)一步選擇CRM的過程中，先問自己以下四個問題：1.其他同等大小的同行是否使用CRM？你可以從你的同行那里了解這個問題，當(dāng)然，也可以花幾分鐘到CRM供應(yīng)商的網(wǎng)站上去了解你的公司是否滿足上面的 CRM要求。例如，被CRM廠商稱為“CRM，幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化”，您可以要求他們提供更多的案例或方案以證實(shí)此觀點(diǎn)。尋找滿足您需求的CRM解決方案雖然困難，但參考同類行業(yè)案例是有價值的。接下來：閱讀來自不同CRM供應(yīng)商的大量客戶案例。是否還有其它中型客戶？你有沒有注意到在你的行業(yè)或類似行業(yè)中的成功案例？你的理想供應(yīng)商應(yīng)該提供很多例子來說明他們是如何在你的團(tuán)隊中幫助其他中型公司的。2.數(shù)據(jù)管理是否是直觀的和可定制的？你只需要一個易用的、可定制的CRM系統(tǒng)，它可以幫助你管理客戶關(guān)系，組織數(shù)據(jù)，并最大程度的保持一致性。要達(dá)到這些目標(biāo)，你需要一個CRM，這個CRM可以直觀地收集并存儲重要的業(yè)務(wù)信息，如聯(lián)系方式，潛在客戶，機(jī)遇，跟蹤記錄，以及其他重要記錄。在 CRM中，用戶可以很容易地導(dǎo)入數(shù)據(jù)，而不需要手工輸入數(shù)據(jù)。整合收件箱和其他系統(tǒng)應(yīng)該能簡化數(shù)據(jù)收集，讓用戶能夠集中精力參與進(jìn)來。內(nèi)建的保護(hù)措施可以防止重復(fù)記錄和確保數(shù)據(jù)完整性。另外，在CRM中重新命名標(biāo)準(zhǔn)對象(把“機(jī)會”改為“交易”)或者創(chuàng)建自己的對象的能力，使得每個人都能使用同樣的語言，就避免了不必要的混亂。接下來：你當(dāng)前的CRM是否使得定制對象或字段標(biāo)簽變得困難？另一種情況是，如果使用電子表格或本地系統(tǒng)，數(shù)據(jù)可能不一致，也可能不可靠。羅列所有當(dāng)前的數(shù)據(jù)管理難題。隨后，識別提供解決方案的 CRM供應(yīng)商，以克服這些挑戰(zhàn)。3.我們能不能節(jié)省資金和提高效率？停頓一下，想想團(tuán)隊用來管理工作的所有系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)？銷售活動？企業(yè)資源管理 ERP系統(tǒng)？…不勝枚舉。執(zhí)行合適的 CRM可能永遠(yuǎn)不能完全解決系統(tǒng)重疊問題。說了這么多，它很可能會有所幫助。為方便討論，我們假設(shè)貴公司已經(jīng)在其供應(yīng)商名單中識別出CRM。你對CRM內(nèi)建的項目和任務(wù)管理功能感興趣，這樣就不需要使用現(xiàn)有的第三方項目管理系統(tǒng)。系統(tǒng)合并可以立即節(jié)省成本(假設(shè)您和項目管理軟件供應(yīng)商都在執(zhí)行付費(fèi)計劃)。另外，你可以把銷售，營銷，服務(wù)數(shù)據(jù)，以及團(tuán)隊整合到一個系統(tǒng)中。舉例來說，你不再需要在機(jī)會來臨時(或者通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)集成)手動地在獨(dú)立的系統(tǒng)中設(shè)置項目，而只需幾次點(diǎn)擊就可以把成功的交易轉(zhuǎn)化成項目。接下來：請你的助手準(zhǔn)備一個清單，列出當(dāng)前的所有軟件供應(yīng)商。你們到底要付什么？和用戶交流，了解他們是如何使用你的老系統(tǒng)的。尋找你正在考慮的CRM中的類似功能。或許系統(tǒng)整合能夠部分(或完全)抵消實(shí)施 CRM的費(fèi)用。4. CRM的規(guī)模能適應(yīng)我們今后的發(fā)展嗎？理論上，選擇CRM應(yīng)該是一項長期的決定。不管系統(tǒng)有多直觀，用戶都必須得到全面的培訓(xùn)。資料管理需要時間來發(fā)展、完善和記錄。而且，你的企業(yè)也在不斷地發(fā)展和調(diào)整。最后，每12至24個月對CRM供應(yīng)商進(jìn)行一次更新，這是您要做的最后一件事。挑選適合你將來發(fā)展需要的CRM。也許你現(xiàn)在只有50個用戶，但5年后會怎樣呢？要讓收入翻一番，達(dá)到目標(biāo)，你可能需要引進(jìn)更多的 SDR和 AE。你的用戶數(shù)量翻了一番，你每年的訂閱費(fèi)用是多少？用戶越多，產(chǎn)生的活動就越多，建立的聯(lián)系人就越多，數(shù)據(jù)存儲也越多。客戶關(guān)系管理供應(yīng)商是否人為地限制用戶以增加記錄數(shù)量？為無限制的文件存儲、市場功能和整合提供規(guī)劃成本？各廠商是否都可以實(shí)現(xiàn)？接下來你要做的是：重新審視你未來5-10年的企業(yè)目標(biāo)。接下來，假設(shè)您成功地實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。哪些CRM最符合你現(xiàn)在和將來的成功愿景？別為了現(xiàn)在而犧牲未來。總結(jié)：為了找到正確的CRM而提出正確的問題正確的問題，并讓你的團(tuán)隊去思考。批判思維會帶來更多問題和更健康的對話，幫助你及時地適應(yīng)適合于中型企業(yè)的 CRM。假如你準(zhǔn)備和CRM軟件提供商討論你的問題，請讓公司售前來做演示。你會得到免費(fèi)的需求評估，并且有機(jī)會學(xué)習(xí)CRM是如何工作的。

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