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云呼叫中心可以解決電銷企業哪些問題

?任何一家企業，營銷變現都因為關乎生死存亡而備受重視。而電話營銷作為最主要的營銷工具，依然在互聯網金融、在線教育、電子商務等行業廣泛應用。那么，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】可以幫助傳統呼叫中心更有利的解決電銷企業哪些問題呢？一、組織架構不清晰，人員管理困難由于企業的電銷工作主要由電銷人員獨立完成，故而對電銷人員的管理及能力建設變得十分重要。如果沒有完整清晰人員組織架構，就無法對電銷人員進行整體系統的管理；另外，每個電銷人員的外呼數據不能有效的進行隔離，從而導致工作重復，更嚴重者會導致電銷人員之間爭搶外呼數據，從而導致企業不和諧，甚至影響業績提升。云電銷解決方案：權限管理明晰云呼叫中心針對電銷組織架構不清晰和電銷外呼數據權限等問題，專門研發了后臺電銷組配置及組織架構配置的功能。通過配置電銷組，可以更好的管理電銷人員，包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構支持多級組織結構配置，組織結構配置好后可以對數據權限和員工進行更好的管理：上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數據，平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數據，而員工只能看到自己的數據，包括組織機構部門配置、管理員配置、電銷組配置。二、客戶數據管理不合理容易造成客戶流失目前，大多數企業還是人工方式進行客戶資源管理，缺少正常的任務管理流程，通常也沒有設置專門的部門或崗位進行協調，管理規則更是不規范。客戶信息散落在不同部門或人員之中，不僅無法利用，而且在業務調整和人員變化時，無法及時收回，容易出現客戶信息丟失，從而導致客戶資源的流失。云電銷解決方案：客戶數據分配及回收規范化客戶數據對于企業來說，是最核心的資源，如何幫助企業進行規范管理，是呼叫中心一直努力的方向。目前，云電銷通過數據導入、數據分配及數據回收三個功能高效的解決了企業的痛點，促使企業客戶數據流程規范化。1、數據導入：可以根據企業的需求，導入企業自己定制的數據，其中包括：任務管理、任務數據導入（excel表格【Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統的電腦而編寫和運行的一款試算】方式）、任務數據表頭自定義。2、數據分配：任務有兩種分配方式，既可以在導入時自動分配，也可以導入到系統后手動分配，其功能包括：數據導入自動分配、數據手動分配、未分配和已分配數據查詢。3、數據回收：對于利用率不高的數據，可以進行回收，或者是進行轉移，從而提高數據的利用率，其功能包括：數據回收、數據轉移、數據刪除。三、電銷效率低下，業績難以提升大多數企業在進行電話營銷時，會遇到很多問題導致電銷效率低下，業績難以提升，主要原因來自以下幾個方面：1、在進行多次電話外呼時，號碼常常被標記為廣告推銷等；2、完全靠人工手動撥號，電銷人員浪費大量時間在撥號和等待客戶接通上；3、客戶信息沒有系統記錄，無法分類管理，無法有效監督；4、沒有一個明確的外呼聯系計劃，總是盲目打電話；云電銷解決方案：高效的外呼機制對于企業電銷效率低下的一系列問題，呼叫中心潛心專研，一一擊破，開發了號碼更換、一鍵外呼及聯系計劃制定等功能。1、號碼更換：如果因為外呼情況被標記，可以靈活的更換外呼顯示號碼，在1天內完成配置。2、一鍵外呼：在對應的外呼數據中有一鍵外呼的功能，同時會彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話歷史、備注和跟進結果記錄等功能，提高記錄效率。3、聯系計劃：對于需要后續跟進的客戶，可以記錄聯系計劃，到期會在系統進行提醒，另外，還可以對聯系計劃隨時編輯，計劃報表可以導出，進行查看處理。四、無法精準統計外呼效果，員工考核沒有合理依據目前，好多企業對于電銷人員的工作情況無法精準追蹤，不清楚電銷人員的工作量，比如通話次數、通話時長、通話內容等，導致員工考核沒有合理依據。云電銷解決方案：效果統計精準，便于總結呼叫中心云電銷場景，從任務報表、坐席工作量統計及通話記錄三個方面著手，幫助企業解決效果統計困難的難題，促進企業電銷工作效率提升。1、任務報表：詳盡的任務跟進情況，方便對任務進行整體的總結，其功能包括：任務數據預覽、任務數據跟進情況、任務數據跟進明細。2、坐席工作量：統計所有電銷坐席的工作量情況，輸出坐席工作量報表，其中包括接通情況、通話時長等數據。3、通話記錄：通過記錄通話記錄的明細數據，企業可以根據自己的數據統計維度進行統計。目前，電話營銷依然是最具效力的營銷方式，其特點省時、省力、省錢，直接。云呼叫中心基于企業的實際情況搭建低成本、高回報的一體化管理平臺，幫助企業在短時間內及時把產品價值傳遞給目標客戶，迅速搶占有效的目標市場，助力企業提升營銷效率。

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