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售后部門為什么需要售后客服工單系統
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?售后客服【自定義業務流程并滿足企業售后服務的一般流程，讓所有的售后支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售后服務工具在售后與支持服務上的先進性。】工單系統也可以叫做工單系統，現在一些企業會將在線客服系統會配合工單系統來一起使用，讓客服部門的業務更加規范化，而且也讓整個客戶服務形成完整的閉環那么，企業售后部門為什么需要售后客服工單系統？1、售后客服工單系統的可追蹤性工單系統就類似于一個問題的追蹤器，當客戶問題解決好了，那么工單也就結束了。整個的工作流程是非常透明的，對管理企業來說非常有利。客服人員可以進行工單追蹤，這是企業比較看重的一個功能。當客服人員不能當場解決客戶問題時，他們就可以進入工單系統去創建工單。創建工單之后，可以將工單按照預設的規則流轉到相應的部門，并且客服人員可以對工單進行追蹤，查看工單的狀態，看看工單處理到哪一步了。2、售后客服工單系統的規范性我們用一個客服工單來舉例，在工單管理系統中，客服人員首先需要根據客戶的問題或者需求進行工單創建，將問題錄好之后，需要根據不同問題類別選擇工單流轉的規則。這樣工單就會被分派給不同的部門去處理，而各個部門具有處理權限的人看到之后，再將工單分派給部門內部具體的負責人。當工單上的客戶問題處理完畢之后，部門相關人員就可以及時的更改工單狀態。如果無法處理或是不在范圍內，會將工單退回或是轉辦給其他相關部門。售后部門的售后工單管理系統還是很有必要的。

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