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營銷型呼叫中心有什么功能？具體說一下

?營銷型智能呼叫中心解決方案為企業提供一套基于PSTN【PSTN ( Public Switched Telephone Network )定義：公共交換電話網絡，一種常用舊式電話系統。】網和互聯網想結合的呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】（SAAS平臺【SaaS平臺是運營saas軟件的平臺。】），企業無需購買任何昂貴的硬件設備，只要登錄呼叫中心系統平臺，即可實現來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】、工單管理、電話呼出等工作，滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、銷售管理等需求。營銷型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企業數據的安全性；PSTN基礎運營商外呼線路增強了系統的多渠道功能；系統套餐資費的性價比高，還免除功能使用費。營銷型呼叫中心系統優勢1、自主知識產權：18年專注呼叫系統研發，與數百家企業建立長期戰略合作，萬名呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。】成功使用；2、系統穩定：系統結構簡練，上千套系統安全穩定運行，主流Linux/Windows操作系統，支持多種數據庫類型；3、靈活性強：字段自定義修改，功能模塊自主展現，支持分布式建設，增加坐席擴容方便，靈活組網；4、接口開放支持二次開發：標準API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，可迅速與企業現有軟件系統無縫對接，多種成熟對接方案；5、7*12小時技術服務：免去企業技術維護的后顧之憂，電話線路、解決方案、安裝調試、使用人員培訓、運維、升級……，全方位360度一站式服務。營銷型呼叫中心系統功能營銷型呼叫中心系統繼承了標準版系統功能，針對營銷還增加了以下功能：1、批量導入客戶：支持EXCEL【Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統的電腦而編寫和運行的一款試算】導入客戶，可批量導入、單條導入，可導入給指定坐席或坐席組；2、語音群呼【語音群呼基于短信群發后開發的全新營銷方式。】：批量語音群呼，快速篩選意向客戶，群呼結果系統自動統計；3、點擊呼叫：自主分配點擊呼叫任務，提高坐席工作效率，系統自動統計外呼結果；4、話術知識庫：共享知識庫/個人知識庫，知識點/話術自主添加，高亮顯示所需知識/話術；5、回訪提醒：自主添加回訪任務，系統自動彈窗提醒，防止遺忘重要事項；6、KPI考核：工作人員KPI考核，KPI指標自定義，考核結果自動統計；7、坐席狀態：自主控制工作狀態{忙碌/小休/轉接/等待/恢復/三方會議}。營銷型呼叫中心系統作用繼承了標準型呼叫中心系統的作用，不同之處在于為營銷模塊帶來作用更大，對企業來說能夠解決目前的營銷問題。企業目前存在的問題：1、電話銷售人員工作態度不積極；2、銷售電話數量達不到企業要求；3、電話銷售人員的恐懼心理；4、業績不理想，可公司的工資成本依然存在；5、銷售團隊管理困難（銷售難、招人難、資金緊張）；6、銷售人員電話呼出數量少，質量差，業績不理想……

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