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智能CRM系統對企業銷售團隊有哪些幫助？

?我國現有企業3000多萬家，從商業市場的角度來看，智能CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統的潛力不可估量。智能CRM系統能夠幫助企業創建并完善業務流程，整合企業資源進行統一管理。企業通過智能CRM客戶管理系統整合客戶資源、企業手冊、辦公文檔、員工信息等資源，并通過數據和報表反饋重要信息，幫助企業優化業務流程，提高工作效率。企業為什么要用CRM？企業最重要的核心就是客戶，而CRM系統也就是客戶管理系統：1、通過滿足客戶的特殊需求，來提升客戶的滿意度；2、通過了解客戶的詳細情況，提高服務質量；3、通過客戶分類找出有價值的客戶，提供針對性的營銷活動促進購買，降低營銷成本。4、通過CRM流程優化各部門的工作，減少員工在無效工作上浪費的時間，提高效率。CRM能夠分析客戶的購買行為和價值，提供有價值的數據為管理者的決策提供數據基礎，也能讓銷售人員更好抓住商機，促進成交。CRM讓企業在降低成本的同時，提高工作效率，并構建了良好了的客戶關系，讓企業在競爭激烈的市場上保持持續的競爭力和發展。銷售團隊怎樣通過CRM做好工作1、進行客戶管理與維護銷售人員獲得的客戶資源或是企業從其他渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM中，僅具有權限的人員才可以查看/修改客戶信息。當銷售人員離職后，可以隨時將他的帳號從機構中刪除，獲是將其訪問權限即時撤銷，客戶信息不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。CRM中存儲的客戶信息是多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】、全方面的，這些數據記錄會勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。此外，CRM系統還有“防撞單”設置，預設的工作流規則允許將線索按地理位置、產品等分配給合適的銷售，也可以平均分配線索并優化跟進工作。在確保銷售人員不錯過任何一條線索的情況下，避免重復跟單。2、幫助銷售經理管理團隊每個銷售員的工作日志、客戶跟進情況以及外勤簽到等等都可以在CRM中詳細展示，銷售經理可以隨時查看團隊的工作狀態。不僅如此，客戶跟進情況能夠以直觀的銷售分析圖表的形式呈現，銷售經理可以清晰地看到每個銷售員的線索轉化率。通過數據分析，幫助銷售人員找出某個環節出現的問題，并及時進行優化。3、數據分析功能，進行科學決策通過CRM系統將客戶交易信息進行整合，分析客戶價值，對于優質客戶，銷售經理就可以分配更多的資源進行跟進、維護，力爭實現二次銷售，充分挖掘客戶的價值。同時，根據客戶的購買周期和成交產品的特點，分析出購買規律，定期或者不定期的為其推薦合適的產品。銷售經理可以隨時查看售后處理記錄和意見反饋記錄，根據用戶的反饋發現企業在銷售和發展過程中遇到的問題，從而改善企業的服務質量，提升客戶滿意度，帶來更多的業務機會。一個好的銷售經理不僅要會做業績，還要懂得管理，盡最大的努力帶領銷售團隊做出更大的業績。而CRM客戶關系管理系統則可以從客戶、銷售、管理三方面幫助銷售團隊優化自己的工作，實現突破。綜上所述，企業使用智能CRM的理由已經非常充分了。智能CRM系統是一個能夠管理企業資料、完善企業流程、維護客戶關系并提高效率降低成本的強大而又全面的客戶管理平臺。

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