北緯蜂巢

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買單，維持一個老客戶：—個老客戶背后站著一群新客戶，而且不需要價值的再塑造。

　　通過《門店導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》進(jìn)行動作掌握和語言模板學(xué)習(xí)，使用基本的“學(xué)動作和背語言”來對待每個客人。無論是新老導(dǎo)購都可以在目前導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)多少的基礎(chǔ)上來提升自己。
培訓(xùn)中我們也必須在她們銷售習(xí)慣感知的基礎(chǔ)上進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)到動作上來，引導(dǎo)到價值塑造上來。

　　另外導(dǎo)購的招聘我體會就很重要了，有口氣、體味，打扮邋遢的，親和力難到位，耐心不足的員工盡可能早的識別出來，上了崗后了去提升這些已經(jīng)習(xí)慣了的素養(yǎng)就可能很難。

　　員工服務(wù)的一個小插曲，在費(fèi)嘉羅茂業(yè)店，我說口渴，導(dǎo)購手指一下，說那邊有咖啡喝，相當(dāng)調(diào)侃；轉(zhuǎn)了三四個商場，10幾個門店，口渴得狠，路上買了些水，直到群星廣場的卡爾丹頓店，導(dǎo)購主動地遞了杯水喝，相當(dāng)難忘，導(dǎo)購很年輕，經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，服務(wù)態(tài)度卻很難忘，試穿很耐心，手提起衣服幫助客人穿上，品牌的價值塑造了出來，即使當(dāng)時我和朋友沒有買，但不排除以后購買的可能性。看了看卡爾丹頓和費(fèi)嘉羅都是定位高端消費(fèi)，一件都是上千元，但從服務(wù)反映出來的價值有區(qū)別。