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出樣展示介紹當(dāng)顧客停立在商品前的時候，當(dāng)顧客好像在尋找什么的時候，當(dāng)顧客與店員目光相遇的時候，當(dāng)顧客用手指某種商品的時候，當(dāng)顧客突然停在某商品前的時候，當(dāng)顧客的目光由商品轉(zhuǎn)向店員的時候等，就是店員向顧客介紹商品的最佳時機(jī)。店員要不失時機(jī)地向顧客展示并介紹商品，這時店員要特別注意顧客的表情，根據(jù)顧客的喜好，不厭其煩地向顧客出示樣品，以引起顧客的興趣，喚起顧客對這種商品的欲望和熱情，使顧客選中的商品感到滿意興。如果店員缺乏這種觀察力，或者不樂意多次展示商品，就會使顧客感到受冷落，而放棄購買，這筆生意就會告吹。售貨過程中的介紹展示商品是一個很重要的環(huán)節(jié)，顧客在購買商品時，挑挑揀揀是合情合理的，是顧客的應(yīng)有權(quán)利，為方便顧客挑選是店員應(yīng)盡的義務(wù)，店員要理解顧客的這種心理，熱情禮貌、親切周到地、不厭其煩地為顧客展示介紹商品，使顧客買到稱心如意的商品。 (3)拿取商品店員在向顧客介紹展示商品時，從貨架或柜臺內(nèi)拿取商品的操作過程。這個操作環(huán)節(jié)使人感到容易，做起來卻難。店員在拿取商品時動作迅速，拿取準(zhǔn)確，擺放得當(dāng)，就能向顧客展示商品的全貌，吸引顧客。如果拿放不當(dāng)，動作緩慢，拿錯率高，就會給顧客造成店員工作不熟練、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任的印象，進(jìn)而使顧客懷疑商品的質(zhì)量、品質(zhì)與價(jià)格的可信度。因此，店員要掌握業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉商品知識和商品存放的位置，在拿取商品時，要做到十拿九準(zhǔn)，手腳麻利、動作協(xié)調(diào)優(yōu)美。店員要練就一套過硬的本領(lǐng)，不但對商品的品種、規(guī)格、型號、存放位置熟悉，隨手拿取，而且在取拿商品時要注意禮貌，要先拿貨后報(bào)價(jià)，以免傷害顧客的自尊心，

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