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房地產(chǎn)行業(yè)電話營銷卡

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怎樣做好一個銷售員,電話銷售人應該扮演的九種角色

(1)領導。在詢問114查號臺某公司的電話時候，你在心中就要把自己當成查號臺的領導，要理直氣壯的進行詢問。首先問要找的公司有幾部電話，分別是什么部門，一共給你報上幾部，同時希望對方人工報號。

(2)客戶。在與前臺交涉的時候可以扮演客戶，前臺都不會輕易的把客戶拒之門外，但是，前臺也許會直接給轉(zhuǎn)到市場部門。 (3)朋友、親戚、同學。當前臺行不通的時候，你就要學會“猜”電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他部門的人員來找到目標，同時，來扮演你需要找的對象的朋友、親戚、同學等，因為其他部門的人員的警覺性比前臺低些，而且，你用的是對方比較熟悉的語氣溝通，對方的防備之心會降低。 (4)顧問。千萬要記住你不是來推銷什么東西的，而是幫助客戶來解決問題的，所以你在與目標客戶溝通的時候，首先要了解客戶比較關注的問題，這樣你就可以與對方打開話匣子，否則，你會被客戶歸到推銷騷擾電話的行列，那就被動了。 (5)秘書。當了顧問你就該當秘書了，為客戶減少一些工作中的壓力和難題，讓對方知道你的存在，同時還可以了解到客戶更多的信息，不要抱怨，踏踏實實的當一段時間的秘書，你會有很多的收獲。 (6)專家。從做秘書的過程中，你會發(fā)現(xiàn)客戶有很多的問題需要解決，利用自身的專業(yè)知識來為客戶解決問題，并引導客戶的需求，以專家的身份來教導客戶。 (7)消防員。顯而易見，消防員是急客戶之所急，當客戶遇到火急的事情，你必須沖在前面為客戶解決問題，來增加與客戶的之間的情感。 (8)服務員。別看服務員的地位、工資不高，但服務員的那種機警是一般的人無法比擬的，客戶的一個小動作、一個眼神、一點語氣等都在服務員的眼里，并馬上行動來滿足客戶的需求，做到客戶想什么你就能想到什么。 (9)奶娘。做到這個級別就很高了，可以適當?shù)淖屇愕目蛻魯嗄?，否則，客戶不知道你存在的價值。這個角色要謹慎利用，當客戶學會吃米飯、面條、饅頭的時候，奶娘將是兒時的記憶。所以，作電話銷售的從頭到尾，都不是銷售，是利用不同角色來完成每個時段的目的。如果只作銷售會讓人枯燥無味，只有運用銷售人特有的優(yōu)勢來演繹不同的角色，來達到階段性的成功，這樣的銷售才會成功而有趣。

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