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銷售失敗并不是因為你說錯了什么，而是因為你聽得太少

在銷售過程中，一些銷售員認為只有說服客戶才能取得成功，因此他們一味地向客戶滔滔不絕地推薦產品，不給客戶反駁的機會。結果不但沒有說服客戶購買，反而引起客戶的反感，導致銷售失敗。

其實，銷售員失敗并不是因為說錯了什么，而是因為聽得太少。這樣做令客戶沒有機會表達自己的需求，銷售員也就不能有的放矢地進行推薦，自然不能令客戶滿意。另外，人集中注意力的時間是有限的，銷售員光顧著自己說話，殊不知此時客戶早已失去了聽下去的耐心。所以，優秀的銷售員不僅會說還要會聽，只有做好客戶的聽眾，了解客戶的需求，客戶才會愿意與我們簽單。

對于“聽”大家都能夠做到，但是如何才能“聽”好，達到應有的溝通效果卻是一門藝術。銷售員在“聽”的過程中一定要注意以下幾點。

1．聆聽時要有耐心
正常人的說話速度一般是每分鐘120～180個字，而大腦思維的速度卻是說話速度的4～5倍。所以，可能對方還沒說完，我們早就理解了，這時我們的思想就容易開小差，同時會顯露出心不在焉的動作和神情，以致讓客戶發現我們沒有認真聽他們講話。當客戶突然問一些問題時，如果我們只是毫無表情地緘默，或者答非所問，這就會讓客戶十分不快，甚至會覺得銷售員輕視自己。所以，盡管我們已經聽懂了客戶的意思，或者客戶的有些談話內容我們已經聽過很多次了，但是如果對方談興正濃，出于對客戶的尊重，我們也應該保持耐心，認真地聽完，不要讓客戶感覺受到了怠慢。

2．聆聽時要做到虛心
有些銷售員覺得某個問題自己知道得更多，便急于發言，打斷對方的講話，這是非常沒有禮貌的表現。要知道，拜訪時的談話是為了和客戶溝通信息、彼此聯絡感情，而不是智力測驗或演講比賽，銷售員在聽客戶談話時，必須保持虛心的態度，將對方的談話聽完、聽懂，不要自以為是。
銷售員：“王先生，通過觀察貴廠的情況，我發現你們自己維修花的錢比雇傭我們還要多，是這樣嗎？”
客戶：“我也認為我們自己干不太劃算，我承認你們的服務不錯，但你們畢竟缺乏電子方面的……”
銷售員：“對不起，請允許我插一句……有一點我想說明一下，任何人都不是天才，修理汽車需要特殊的設備和材料，比如真空泵、鉆孔機、曲軸……”
客戶：“是的，不過，你誤解了我的意思，我想說的是……”
銷售員：“我明白您的意思，就算您的部下絕頂聰明，也不能在沒有專用設備的條件下干出有水平的活來……”
客戶：“你還沒有弄清我的意思，現在我們負責維修的師傅是……”

銷售員：“等一下，王先生，我只說一句話，如果您認為……”
客戶：“你現在可以走了。”

在這個案例中，銷售員幾次打斷客戶的談話，這是銷售溝通過程中的大忌。一個合格的銷售員應該懂得讓客戶充分地表達他們的想法，沒有一個客戶會喜歡那種自作聰明的銷售員，急于表達自己的意見、不停地插話只會讓銷售以失敗告終。