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家紡導(dǎo)購(gòu)是一種普通的職業(yè),但普通之中又透著不普通,其聯(lián)結(jié)著廠家與顧客。繆總常強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的不僅僅是商品,也是服務(wù),更是廠家對(duì)顧客的承諾。終端店鋪的導(dǎo)購(gòu)人員,不僅要懂得產(chǎn)品功能、價(jià)格等基本因素,更要了解企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品知識(shí)等,樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念。
在繆總看來(lái),作為導(dǎo)購(gòu),只要你抓住了顧客的心,你就成功了一半。一直以來(lái)寶縵總部非常重視對(duì)于終端導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)。寶縵家紡健全的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度為導(dǎo)購(gòu)人員們提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平提供了良好的平臺(tái)。
繆總表示要成為一名合格的導(dǎo)購(gòu),首先要備以下素質(zhì):
1、了解家紡行業(yè),并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需要。作為家紡導(dǎo)購(gòu)必須先要了解行業(yè),能專(zhuān)業(yè)的為顧客做出產(chǎn)品介紹。同時(shí)也要通過(guò)簡(jiǎn)單并熱情的詢(xún)問(wèn)獲知顧客的真實(shí)需要;
2、盡可能多地提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)。這是一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)宗旨,完成這一經(jīng)營(yíng)宗旨的最佳做法,就是有創(chuàng)造性地考慮自己的商品和服務(wù),學(xué)會(huì)自問(wèn):我們除了出售,還可以提供什么樣的附加產(chǎn)品和服務(wù)呢;
3、使顧客成為企業(yè)的“回頭客”。哈佛商學(xué)院認(rèn)為擁有一批固定顧客,是店鋪成功的奧秘。有許多營(yíng)業(yè)員往往花費(fèi)很多的時(shí)間和精力來(lái)吸引新顧客,卻不知道想些策略來(lái)培養(yǎng)一批固定顧客。事實(shí)證明,抓住一批固定顧客遠(yuǎn)比吸引新顧客要容易得多;
4、注重口碑的力量,讓顧客“一傳十,十傳百”是非常有效又很便宜的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段之一。作為家紡導(dǎo)購(gòu)人員,可以向顧客提供贈(zèng)券、辦理會(huì)員卡、購(gòu)物抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品等手段,取得他們的信任和忠誠(chéng),讓他們樂(lè)意向他們的朋友宣傳你的店鋪和你所經(jīng)營(yíng)的家紡品牌;
5、永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象。如管理學(xué)家彼得。德魯克提醒的那樣:“在取得初步成就時(shí)固步自封,安于現(xiàn)狀,企業(yè)就不會(huì)有生命力。”在取得初步成就之后,許多店鋪的服務(wù)計(jì)劃往往會(huì)進(jìn)入停滯期。而導(dǎo)購(gòu)只有永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象,態(tài)度真誠(chéng)親切,真正以顧客為中心,才是使店鋪獲得長(zhǎng)足進(jìn)步的關(guān)鍵。
正是憑著對(duì)導(dǎo)購(gòu)事業(yè)(而非職業(yè))的高度關(guān)注與不懈追求,寶縵人用赤誠(chéng)的熱心和真心譜寫(xiě)了獨(dú)屬自己的家紡神話(huà),寶縵全國(guó)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)們?cè)诟髯缘奈枧_(tái)上譜寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)不俗的銷(xiāo)售奇跡,并會(huì)將這種精彩續(xù)寫(xiě)下去。