打電話是一種“背對(duì)背”的交流，這是客戶經(jīng)理很常用的一種營(yíng)銷渠道。但大多數(shù)客戶經(jīng)理會(huì)有電話溝通障礙恐懼感，主要是因?yàn)闇贤ǖ男Ч患眩驗(yàn)榭蛻魧?duì)電話營(yíng)銷有幾個(gè)具體“惡劣”的表現(xiàn)：不信任、不耐煩、不友善。

那怎么破難題？

那就要先找其中原因：首先講不信任。客戶不信任電話營(yíng)銷，最大緣由于電信詐騙和不相信“看不見的人”。其次是不耐煩。客戶對(duì)于被營(yíng)銷，特別是對(duì)于財(cái)富金錢的營(yíng)銷有一種天然的抗拒，很容易不耐煩就掛了電話。綜上但不限于這些，客戶就給出不友善的態(tài)度。

那如何破除客戶不信任、不耐煩、不友善？

破除不信任：讓客戶知道并相信你是誰(shuí)！

破除不耐煩：讓客戶在溝通中g(shù)et到“有好處、有用處”的點(diǎn)！

破除不友善：反問(wèn)自己作為客戶你喜歡跟什么人溝通？

這樣概括地說(shuō)有些籠統(tǒng)，我們還是從實(shí)用方面深入分析電話營(yíng)銷。

一、獲取客戶聯(lián)系方式與關(guān)系分類。