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有什么電話卡適合銷售的

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每個人都會犯錯誤,經(jīng)理和銷售人員也是一樣。不管是經(jīng)理還是銷售人員,在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)錯誤,都要勇敢地承認(rèn),主動誠懇地向客戶道歉。但是就這個問題可能有不同的處理方式,出了錯誤后總想捂著蓋著,一怕面子上過不去,二怕失去客戶。絕大多數(shù)人都不愿意承認(rèn)所犯下的錯誤,是因為他們總是試圖掩蓋或轉(zhuǎn)移指責(zé)。然而,銷售人員能夠做到勇敢而誠懇地承認(rèn)錯誤。承認(rèn)錯誤并不一定會失去客戶,反之,有錯不承認(rèn)會給人以不誠實的感覺,使客戶不敢信任你。

也許,道歉對絕大多數(shù)的人都是一項挑戰(zhàn)。許多銷售人員認(rèn)為,如果承認(rèn)自己的錯誤,就會失去客戶的信任。這種觀點是錯誤的。不管你是一名經(jīng)理還是一名銷售人員,當(dāng)你出現(xiàn)錯誤的時候就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地向你的客戶道歉——“是的,我的公司沒有做到盡善盡美!”盡管有時候因為錯誤和道歉使有些客戶停止了同你做生意,但有些客戶會因為你的道歉而感受到你為人的真誠,反而會成為你長期的合作伙伴。

在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前做出道歉是極其有利的方式。比如說,你已經(jīng)向客戶承諾了具體交貨日期,但被告知航運延誤,那么與其等到過了交貨日期,客戶找上門來,倒不如事先采取積極的方式,通知客戶情況有變。盡管問題不是出在你的身上,但是從客戶的角度看,畢竟你代表了企業(yè),你有責(zé)任這樣做。許多銷售人員由于害怕失去訂單而對這種策略心有余悸。然而,事實證明,絕大多數(shù)情況下,你的客戶會對你的提前通知心存感激。再者,他們會因你負(fù)責(zé)任的態(tài)度而接受這個事實。你需要做的是:做出簡短的道歉。為你犯的錯誤對客戶表達(dá)歉意,并明確提出即將采取的補救措施。然后,按部就班地確保補救辦法逐一落實。許多人的通病是道歉時解釋得太多,如對客戶解釋錯誤是怎么來的,什么原因造成的,或者為什么會發(fā)生。其實,人們并不真正在意這些——他們需要的是,解決方案!必要的道歉并不會損害你與客戶的關(guān)系。相反,道歉能夠彌補你服務(wù)的不足,從而取得客戶的諒解。

下面是一個向客戶道歉的例子:

當(dāng)一位負(fù)責(zé)維修服務(wù)的接待人員沒有及時給要求維修的客戶回電話時,他這樣向客戶道歉:“王小姐,很抱歉沒能及時回復(fù)您解決維修服務(wù)的問題。我已經(jīng)安排一名服務(wù)人員今天和您聯(lián)系,以安排合適的時間上門維修。他會在一個小時之內(nèi)跟您聯(lián)系。如果您沒有接到電話,請立即告訴我們。我的直撥電話是……”

標(biāo)簽:邵陽 錦州 沈陽 南寧 河南 眉山 商洛 酒泉

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