要處理客戶的反對意見和質疑，其實最好的方式就是準確的了解到他們的拒絕的原因是什么，是他們真的不感興趣，還是早已習慣了拒絕?

　　不同的拒絕心理需要不同的處理方式，具體詳情可參考以下內容：

1，習慣性拒絕

　　這是一種大多數人都會有的心理，因為對于推銷的電話，很多人的第一反應都是拒絕，這只是一種習慣，并非對產品或者營銷員有非議。

　　對電銷員而言，面對客戶習慣性的拒絕需要做的就是適當的轉移對方的注意力，通過開場白的設計征求到兩到三分鐘的介紹時間，闡述出產品最容易吸引客戶的地方即可。

2，情緒化拒絕

　　有的時候電銷員會遇到接電話的客戶心情正是不佳的時候，這種情況下客戶是很容易因為自身情緒不好而比較直接的拒絕的。

　　要處理這種情況，就要仔細的傾聽對方說話的語氣和態度，如果合適的話可以幫他有效的解決心理上的情緒，如果不合適則禮貌的致歉，尋找下次撥打的機會。

3，無需求的拒絕

　　對于沒有需求的客戶而言，他們通常都會非常直接的講述不需要的理由。對此，電銷員是可以適當的詢問的不需要的理由，是已經有了合作對象還是什么別的。

　　因為對電銷員而言，任何時候都要保持一種積極的態度，被客戶拒絕之后要技巧的詢問原因，如果是客觀的，則要思考怎么才能去說服他們。

　　而如果是因為自己的主觀原因，則要反思自己在哪些地方處理不恰當的原因，找出原因后才能進步，積累經驗才能慢慢成長起來。