電銷員的日常工作就是打電話，而打電話的精髓就是最好能知道客戶在想什么問題，才能進(jìn)行節(jié)奏的把握，讓客戶對(duì)自己說的話題感興趣。

　　那么通常在接到營(yíng)銷電話的時(shí)候，客戶都在想什么呢?其實(shí)無外乎以下幾種，具體詳情如下所示：

1，你是誰

　　這是客戶的第一反應(yīng)，他們通常會(huì)先對(duì)電銷員的身份有疑問，然后才會(huì)想其他的問題。所以在電話接通的一瞬間，業(yè)務(wù)員一定要做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹的。

2，你找我干什么

　　知道身份信息后，客戶就會(huì)想你打電話是為了什么，也就是電銷員的目的。對(duì)于客戶的這個(gè)潛意識(shí)問題，電銷員最好不要等客戶提出，就主動(dòng)回答，會(huì)占據(jù)一定的主動(dòng)性。

　　當(dāng)然介紹的時(shí)候，要有一定的技巧性，最好從對(duì)方那里爭(zhēng)取三分鐘左右的時(shí)間聽你做一番介紹，會(huì)很大程度的避免對(duì)方拒絕自己。

3，你說的對(duì)我有什么好處

　　這是客戶會(huì)有的第三個(gè)反應(yīng)，也是很重要的一個(gè)反應(yīng)。電銷員對(duì)于產(chǎn)品的介紹，一定要結(jié)合產(chǎn)品可以幫助客戶解決什么問題入手來闡述。

　　這樣會(huì)讓客戶很快在心理有一個(gè)他是否需要產(chǎn)品的判定，而在他思考的過程中，電銷員即可通過他的反應(yīng)來判斷出對(duì)方的真實(shí)想法。然后借助客戶的感興趣和好奇的心理，利用技巧的方法爭(zhēng)取和對(duì)方取得見面的機(jī)會(huì)，會(huì)更容易促進(jìn)雙方的合作。

　　總而言之，電銷員在和客戶進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，提前一步猜到對(duì)方的想法是很有助于雙方交流的。