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建立與客戶的良好關(guān)系是發(fā)展新的銷售機(jī)會(huì)與維持舊的銷售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。很多的訂單都是因銷售人員與客戶的關(guān)系而簽訂的。銷售人員要想同老客戶密切合作并通過(guò)老客戶的引薦發(fā)展新客戶，必須搞好與客戶的關(guān)系。富有成效的客戶關(guān)系，會(huì)令買賣雙方都感到滿意。要想成功地贏得新客戶并把新客戶發(fā)展成為自己的老主顧，就必須了解和遵循客戶關(guān)系建立和維護(hù)的基本原則。
如何建立你與客戶之間的關(guān)系呢？
銷售人員與客戶的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上的，銷售人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種方式與客戶建立好關(guān)系。以下是幾種與客戶建立良好關(guān)系的基本方式。
1．對(duì)你的已有客戶或潛在客戶的生意表示出興趣，不時(shí)提出一些對(duì)客戶有幫助的建議。
2．經(jīng)常提供一些對(duì)客戶有幫助作用的信息。
3．與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，但不要總試圖賣給他們東西。

4．將可能對(duì)客戶有幫助的其他人的產(chǎn)品提供給客戶。
要想跟公司的高管或者客戶保持緊密的關(guān)系，并非容易的事情。但是，當(dāng)你把注意力放在他們的需求而非自己的需求上的時(shí)候，就很有可能發(fā)展成為緊密的關(guān)系了。你可以經(jīng)常尋找各種方式幫助自己的客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。你要善于思考各種策略，使用一些創(chuàng)造性的思維模式，找到獨(dú)一無(wú)2的解決方案。獲得新客戶很重要，但是使現(xiàn)有客戶滿意更為重要。不與現(xiàn)有客戶繼續(xù)保持關(guān)系是缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的銷售態(tài)度，你可以通過(guò)下面的幾種方式將新客戶轉(zhuǎn)化成高度承諾的終身客戶。
1．通過(guò)持續(xù)地增加產(chǎn)品價(jià)值來(lái)建立商譽(yù)。
2．盡心盡力地處理好客戶在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題。 3．親自處理緊急送貨要求，并跟蹤直至送貨。
4．主動(dòng)地處理特殊要求并讓客戶知道你會(huì)盡量滿足他們的要求。