托管型呼叫中心系統就是租用云呼叫中心系統，可以從兩點解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術；從服務模式上講，無需采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、可上網的電腦即可實現呼叫應用。

中小企業在選擇呼叫中心系統時應考慮自身實際需求，對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統是現在最為流行的一種模式，一般中小型企業建議選擇這種模式。

其優勢在于：①具備分布部署和大數據分析能力：相對來說部署快速且靈活，同時方便于企業對運營的監管、數據的把控；②坐席沒有數量限制，增加刪減方便快捷，企業可根據自身需求開通呼叫中心業務，省去繁雜的呼叫中心系統開發、設備選型等；③運維由托管呼叫中心公司負責：呼叫中心系統涉及通信技術和IT技術等多方面的集成技術，運營維護難度大，對運維團隊要求較高；④與企業其他系統融合更為順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統對接。中小企業在投入成本和技術支持等方面還處于低水平，托管型呼叫中心系統成本低，有專業技術人員維護系統，簡單易用，快速開通，很適合中小企業的選擇。

當然事物皆有兩面性，托管型呼叫中心也存在一些劣勢：后期運營成本較高；數據安全性也存在一些隱患，對于托管型呼叫中心，企業的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部保存在托管運營商的系統中，在現有信用體系下，這一點是企業比較擔心的問題。