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如今，企業現有的呼叫中心面臨著越來越多的通話量，即使通話人數持續增加，還是存在客戶電話經常無法正常撥通的問題。而且服務方式基本上還是語音通話，服務形式過于單一，沒辦法提供更加豐富、智能的服務。我們可以看到，現有的呼叫中心早已不能滿足當代企業客戶的多方面需求。因此，將傳統呼叫中心升級為智能呼叫中心系統迫在眉睫。那么，如何將傳統的呼叫中心升級為智能呼叫中心呢？下面我們就來介紹。傳統呼叫中心如何升級為智能呼叫中心？ 1、添加語音菜單插件 企業現有的呼叫中心不需要復雜的變動，只要安裝新的菜單鍵就可以了。客戶按下鍵后就會轉到AI系統，實現智能機器人交互即可。這種升級方法比較適合人工坐席比較忙，只能在智能機器人代替人工服務的情況下選擇。 2、前端配置AI系統方法 客戶電話先連接AI系統，智能機器人先進行前期工作的分配。比如說查詢、咨詢等較為簡單的工作可以通過語音機器人來處理。如果語音機器人不能給出答案或不能回應客戶的請求時，再轉移到人工坐席處理。 3、集成升級方法 如果現有呼叫中心比較舊，因為將來可能會用到IMS、WEB-RTC、視頻等功能，所以建議最好升級到功能齊全的智能呼叫中心系統。而且，可以對已經使用很多年的業務系統進行質量改善升級。如果是集成化升級的話，要防止AI系統和過去的系統出現接口交互。升級智能呼叫中心之后，隨著企業業務的擴大，功能擴展也會更方便。以上三種方式就是目前采用的比較多的，傳統呼叫中心系統升級到智能呼叫中心系統的方法。企業可以根據各自的具體情況，來選擇合適的升級方法，從而達到最佳的使用效果，幫助企業提升服務品質。

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傳統呼叫中心如何升級為智能呼叫中心？