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雙十期間，電商行業如何通過呼叫中心電話系統提升服務效率？

在雙十期間，往往是是電商行業在一年之中工作量最大的時候，通過智能客服系統不僅能夠幫助人工客服減輕咨詢的工作量，還能快速完成大量的服務工作，從而提高客服工作效率。那么電商行業具體是如何通過智能客服呼叫中心系統來提升客服服務效率呢？接下來合力億捷為您具體介紹。
（一）坐席營銷外呼管理，解決營銷外呼效率低
除了線上咨詢，售后，再者電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業務之一，最需要的是解決營銷收益低、人力成本高，整體效益難提高的問題。針對此情況，合力億捷坐席營銷外呼系統可以實現導入客戶名單，坐席直接點擊外呼由系統直接呼出的功能，從而提高坐席外呼工作效率。另外還提供了營銷線索管理與商機公海的功能：首先是營銷人員在外呼之后可在系統中通過更改商機的線索來區分無效的商機、或是意向客戶，來快速過濾掉無效的客戶，將工作重點轉移價值更高的商機中去，同時也能夠避免多個銷售撞到同一個商機；公海管理是指系統中沒有銷售在跟進的商機會，統一存放在公海系統，而公海商機企業可自定義公海商機的分配規則，銷售人員也可以自行到公海領取商機，提高企業商機的重復利用。（二）坐席管理系統，實時監控客服團隊工作情況
在工作量巨大的雙十期間，各電商企業競爭激烈，除了產品之間的競爭，其次重要的是在服務上的競爭。合力億捷呼叫中心系統為企業提供了坐席管理功能，管理人員可以在后臺實時監控坐席撥打、接聽電話的情況，還能對其進行監聽、強插、密語等操作，方便應對坐席工作中可能發生的問題，確保坐席的服務質量。另外系統還有統計、報表等功能，可以將坐席每日外呼以及接聽的數據進行統計，便于管理者實時了解每日工作情況，并且針對每天的工作數據（例如外呼數量、接聽率等）來制定雙十期間最有效的工作計劃與績效機制，有利于企業坐席的統一管理。（三）提供API接口，實現電商業務系統整合
在電商行業內，許多企業在系統搭建上最關心的問題就是電商業務系統整合比較難，而電商除了線上接待與回訪，還涉及到產品訂單業務、企業自身的管理業務系統等等，這就需要企業能夠將線上線下的業務相結合，才能更高效有序的管理線上客戶與相應的業務流程。針對電商業務系統整合，合力億捷呼叫中心為企業提供開放式API接口，支持將外呼系統與電商企業自身的業務系統進行完整對接，來實現企業客戶服務流程與其他業務流程的良好結合，在雙十期間更高效的服務用戶，提高企業服務效率。經過近年電商行業的逐漸發展，各電商企業之間的競爭尤為激烈，而在目前電商需要解決的問題中，如何去改善、提高企業客服團隊的服務效率是最重要的，因此最有效的方法則是企業建立一個自己的呼叫中心電話系統，來提高服務效率與用戶滿意度。

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