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企業如何選擇云客服呼叫中心系統？

由于云客服系統操作靈活、功能豐富，能夠滿足企業搭建客服中心的大部分需求，因此企業都會選擇搭建一個自己的客服系統。但在系統選擇上，許多企業會有存在這些疑問：云客服系統有哪些功能、可以幫助企業解決什么問題、應該如何挑選等，一般來說，不同行業，企業在對于云客服產品的需求不同，企業在選擇產品時，應該重點關注云客服產品提供的功能和服務支持能否滿足實際運營的要求。
（一）客服系統基礎功能企業最初建立客服系統都是希望能都及時接待訪客的咨詢，提高訪客滿意度與客服工作效率，既能潛在客戶流失還能提高企業效益。因此，企業選擇云客服產品的核心基礎功能——即時通訊能力就顯得尤為重要。目前主流云客服系統的基礎功能：客服操作后臺，支持多種消息類型、提供常用語快捷回復、智能AI自動回復等功能，有效減少客服工作量；另外智能客服AI能夠通過識別訪客問題自動回答，通過人工+智能協作的工作模式來提高工作效率，減少企業人力成本；另外還包括客服管理功能，CRM等，有效管理用戶、合理分配客服資源。（二）客服系統售后模塊
除了售前，售后也是如今企業客服中心比較重要的一部分，例如服務性企業、電子商務類型的公司，在提供客戶服務時，同時也會遇到大量售后問題，客服人員無法在線回答。合力億捷智能云客服針對這個情況，為企業提供了工單系統功能，一線客服可以將這些投訴、申請售后的信息建立成工單，發送給相關的售后或是其他部門，及時跟進處理客戶服務，提高用戶滿意度。（三）系統安全及穩定性
其次就是客服系統的穩定性是否滿足企業日常工作需要。對于那些日常訪客量比較大的企業，當訪客來訪時間較集中時，容易出現系統卡頓、閃退的現象，這類公司對系統穩定性的考慮就極為重要了。在實際工作中，系統應該是一直保持平穩運行的狀態，因此要求企業在選擇客服系統時應該多對系統的各個性能進行測試，來保證日后工作中系統穩定性能夠達到企業要求。（四）合適靠譜的系統服務商
除了客服系統功能外，最重要的也需要檢驗服務商是否是合法靠譜的，由于現在市面上的客服系統一般都是按年來繳費，如果不是合法規范的服務商，可能會在一年之內就停止服務，這樣容易造成企業的損失。其次系統的后期維護也都是由服務商來操作的，合格的服務商能夠保證客服產品的正常運行，避免出現問題時對企業工作進度造成拖延。因此選擇一個良好合格的服務商也是十分重要的。企業在選擇搭建客服系統時，應該提前考察，或測試客服系統的功能以及性能等，從中挑選可以滿足自己需求的產品。合力億捷智能客服系統支持多種部署方式，且成本劃算，擁有多年自主研發客服系統的經驗，從前期搭建到后期維護服務都有專業的技術團隊，能夠針對企業在日常工作中的痛點問題，為企業提供更合適的客服系統搭建及解決方案，助力企業優化客戶服務質量。

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