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呼叫中心作為觸達客戶的重要方式在很多行業都有應用，集團公司規模大，在很多城市有分公司，在搭建400電話呼叫中心系統時不知道如何選擇，要考慮哪些因素，針對以上問題本文來介紹下集團公司的400電話呼叫中心解決方案。
（一）集中式管理、分布式部署
很多集團公司例如電商、快遞物流、教育等行業在全國大部分省會城市設有分公司，如何將業務信息和話務信息集中，并進行統一的管理和分析是集團公司普遍會面臨的問題。借助IP與統一通信技術，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，合力億捷呼叫中心系統幫助企業呼叫中心實現集中式管理、分布式部署，企業職場可以分布在多個地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。（二）開放接口，實現系統對接
早期的熱線電話服務模式無法在電話服務時及時將信息進行電子化紀錄，不能直接轉入下一步的調度流程中去，加上集團公司客服業務較多，由于客服流程與自身其他業務沒有良好地進行對接，導致工作效率低、管理困難，很多成本都消耗在協調工作上。合力億捷為集團公司提供400電話呼叫中心系統，客戶可以撥打企業對外的統一服務熱線，通過語音導航、話務分配、彈屏、工單等功能的結合，并開放API接口，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。（三）無憂售后，完善的容災備份機制
對于集團公司來講，搭建大容量的400電話呼叫中心是為了向客戶提供規模化服務，獲得更高效益。在規模化服務中完善的售后服務和容災備份機制不可或缺，一是可以保障系統持續運行，出現故障時不影響業務開展；二是保障企業客戶資料及數據安全，不會因為系統故障導致相關數據及資料丟失。合力億捷為集團客戶提供相互備份、磁盤陣列、遠程災備等系統備份機制、確保系統持續運行與數據資料安全，同時定期對系統升級優化，為客戶提供更優質的服務。合力億捷400電話呼叫中心系統采用集中歷、分部部署的方式，滿足集團公司多個辦公職場統一管理需求，同時開放API接口對接企業業務系統，并有完善的售后和備份機制，為集團客戶提供優質的呼叫中心服務。

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集團公司如何選擇400電話呼叫中心系統？