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稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能

稅收是國家財(cái)政收入的主要來源，稅務(wù)呼叫中心可以通過特殊服務(wù)號(hào)碼為納稅人提供有關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢、客戶投訴及其他服務(wù)。那么，稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能都有哪些呢，下面我們來介紹。稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能： 1、接入方式：適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，除強(qiáng)大的語音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案； 2、排隊(duì)策略：支持多種請(qǐng)求渠道（Email、短消息、語音留言、傳真等）統(tǒng)一排隊(duì)，為用戶請(qǐng)求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動(dòng)等）； 3、智能路由：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇； 4、媒體服務(wù)：強(qiáng)大的媒體服務(wù)功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇； 5、語音門戶：支持通過圖形界面定制企業(yè)語音門戶，提供強(qiáng)大的語音自動(dòng)服務(wù)； 6、客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲(chǔ)、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語音同步自動(dòng)屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務(wù)和有準(zhǔn)對(duì)性的營銷； 7、普通座席：支持登錄、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移IVR、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會(huì)議等功能； 8、班長座席：支持同屏質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等質(zhì)檢功能； 9、全程錄音：提供對(duì)座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢、播放、刪除、備份； 10、智能外呼：預(yù)測式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場調(diào)查、主動(dòng)營銷、客戶關(guān)懷、資料核對(duì)、費(fèi)用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率； 11、知識(shí)庫：可管理存儲(chǔ)分散、結(jié)構(gòu)多樣的企業(yè)知識(shí)，提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)采編、知識(shí)審核、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)反饋、知識(shí)優(yōu)化等整套完整的知識(shí)管理流程。支持關(guān)鍵字、個(gè)性化編碼、全文檢索、垂直檢索、二次檢索、熱點(diǎn)排名、個(gè)人收藏夾等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識(shí)點(diǎn)； 12、工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機(jī)制（短信、公告、電話等），確保工單及時(shí)、有效、閉環(huán)處理； 13、計(jì)費(fèi)與內(nèi)部結(jié)算：為企業(yè)內(nèi)部外部結(jié)算提供多種計(jì)費(fèi)策略，如包月、包年、按次、按時(shí)長以及以上方式的組合策略； 14、席間IM /公告：客服中心內(nèi)部和部門之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率； 15、系統(tǒng)監(jiān)控：可有效監(jiān)控座席工作、系統(tǒng)負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)安全等，并及時(shí)給出調(diào)整建議； 16、統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)運(yùn)營管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)關(guān)鍵性指標(biāo)的完成情況進(jìn)行的分析工作，提供平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心服務(wù)運(yùn)營分析報(bào)告和專題分析報(bào)告等。

標(biāo)簽：河南景德鎮(zhèn) 哈密湛江那曲廣州鐵嶺通遼

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能》，本文關(guān)鍵詞稅務(wù),呼叫中心,系統(tǒng),主要,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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