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許多企業使用呼叫中心系統就是為了更好的為客戶提供電話熱線服務，獲得客戶的滿意以及忠誠度。客服呼叫中心系統與營銷呼叫中心系統的本質是不同的，需要的功能也是不同的。那么，企業選擇客服呼叫中心系統應該關注哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。企業選擇客服呼叫中心系統應該關注哪些功能？ 1、IVR自動語音導航 通過客服呼叫中心系統的交互式應答服務，用戶打進電話后可以很容易的通過語音導航選擇自己需要的業務，從而得到24小時的服務。企業可以根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，或者根據需要，也可以將來電者轉移到不同的服務組甚至不同的單位或者部門。 2、ACD自動話務分配 客服呼叫中心系統對客戶的來電實行自動的話務分配，系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接（或者優先轉接或者順序轉接）。若坐席都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應答時，系統會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。 3、來電彈屏 當客戶來電時，系統會在客服人員的電腦屏幕上迅速彈出客戶資料。客服可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容，此項功能與客戶關系管理功能共同作用。 4、錄音功能 呼叫中心系統對接入的電話支持通話錄音，管理者可根據具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。錄音文件可隨時播放、下載和備份。錄音文件也可進行運用轉文字處理，用于智能質檢。 5、工單管理 當客服人員對于用戶提出的問題不能當場進行答復，或者是用戶的問題需要提交給相應部門進行處理時，客服人員可以在呼叫中心系統內創建工單，指派到相關負責人手中。企業還可以預先設置好工單分配規則和流轉程序。 6、知識庫 知識庫可以提高客服人員的工作效率，當用戶提出問題時，客服人員可以在知識庫中進行檢索，找到標準的答案以及話術來進行回答。而且通過建立知識庫，企業也節省了一定的培訓成本，不管是新員工還是老員工都可以輕松的從知識庫獲取關于產品、服務等方面的信息。 總結： 以上就是關于企業選擇客服呼叫中心系統應該關注哪些功能？的相關介紹，在實際的應用中，客服呼叫中心系統還有許多其他的功能，我們在這里就不一一列舉了。如果您想更深入的了解客服呼叫中心系統，可以聯系我們的在線客服，或者是申請試用。

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企業選擇客服呼叫中心系統應該關注哪些功能？